Avtalsvillkor
Här hittar du alla avtalsvillkor för privatperson samt näringsidkare.
Giltig från och med 2023-09-01
Allmänna avtalsvillkor för konsument
För leverans av fjärrvärme som används för enskilt bruk. Framtagna av Energiföretagen Sverige och Konsumentverket.
1 Inledande bestämmelser
1.1 Dessa allmänna avtalsvillkor, samt vad som föreskrivs i fjärrvärmelagen (2008:263), Energimarknads- inspektionens föreskrifter om skyldigheten för fjärrvärmeföretag att lämna prisinformation till allmänheten (EIFS 2009:3) och Energimarknadsinspektionens föreskrifter och allmänna råd om mätning, fakturering och tillhandahållande av information om levererad värmeenergi (fjärrvärme) (EIFS 2022:3), gäller för leverans av fjärrvärme som används för enskilt bruk. Dessa allmänna avtalsvillkor gäller bara så länge som kunden är att betrakta som konsument. För leverans av energi från konsumenten till fjärrvärmenätet gäller andra villkor.
Leverantören och konsumenten ska också ingå ett enskilt kundavtal där specifika uppgifter och villkor mellan parterna regleras för varje enskild konsument.
Om konsumenten innehar en fastighet eller del av en fastighet med annan rätt än äganderätt ska vad som föreskrivs i dessa allmänna avtalsvillkor gälla i tillämpliga delar. Konsumenten ska tillse att leverantören gentemot fastighetsägaren tillförsäkras samma rättigheter som om konsumenten varit fastighetens ägare.
Om inte annat avtalats skriftligen med konsumenten ska dessa allmänna avtalsvillkor tillämpas. Det är endast möjligt att avtala om villkor som är till fördel för konsumenten i jämförelse med dessa allmänna avtalsvillkor. Denna bestämmelse återkommer i ett antal villkor i dessa allmänna avtalsvillkor, men denna upprepning är inte avsedd att ha annan innebörd än en påminnelse om bestämmelsen i denna punkt.
I de fall näringsverksamhet bedrivs på fastigheten eller omfattningen av sådan verksamhet ändras, ska konsumenten meddela detta till leverantören.
1.2 Dessa allmänna avtalsvillkor gäller tills vidare och får ändras först efter godkännande av Energiföretagen Sverige och Konsumentverket gemensamt. Om inte annat avtalats med konsumenten har leverantören rätt att införa sådana av Konsumentverket godkända ändringar ensidigt i de allmänna avtalsvillkoren tidigast två (2) månader efter det att konsumenten underrättats om ändringen. Sådan underrättelse ska ske skriftligen.
1.3 Definitioner
I dessa allmänna avtalsvillkor avses med avtalet det enskilda kundavtalet tillsammans med övriga avtalsbilagor samt dessa allmänna avtalsvillkor.
fastighetmark - som konsumenten äger eller har nyttjanderätt till inklusive byggnader och andra anläggningar oavsett om byggnaderna eller anläggningarna utgör fast eller lös egendom.
fjärrvärmecentral - aggregat som överför värme från leverantörens anläggning till fastighetens värmesystem.
integreringsverk - en enhet som beräknar energiinnehållet i fjärrvärmeleveransen.
konsument - kund som är en fysisk person och som använder fjärrvärmen i huvudsak utanför näringsverksamhet.
konsumentens anläggning - anläggning för mottagande och distribution av värme, som konsumenten äger eller har nyttjanderätt till, inom fastigheten efter leveransgräns.
leveransgräns - gräns mellan leverantörens anläggning och konsumentens anläggning.
leverantör konsumentens motpart i avtalet.
leverantörens anläggning - anläggning för produktion och/eller distribution av fjärrvärme, som
leverantören äger eller har nyttjanderätt till, fram till leveransgräns eller till tredje man. I leverantörens anläggning ingår också mätare och sådan kommunikationsutrustning för mätvärden, som leverantören äger.
mätare - instrument som är utformat för mätning av värme enligt definition i vid var tid gällande föreskrift från Energimarknadsinspektionen (EIFS 2022:3).
mätpunkt - (leveranspunkt enligt EiFS 2022:3) punkt där värmeenergin förs över från fjärrvärmenätet till fjärrvärmekundens anläggning.
2 Avtal
2.1 Ett avtal mellan konsumenten och leverantören ska minst innehålla uppgifter om
1. leverantörens åtagande gentemot konsumenten,
2. priset för fjärrvärmen och hur det bestäms,
3. var konsumenten kan finna information om leverantörens priser för fjärrvärme,
4. den tid som avtalet löper,
5. i fråga om avtal som löper under en viss tid, vad som gäller med avseende på förlängning av avtalet,
6. mätning av mängden levererad värmeenergi och rapportering av mätresultaten till konsumenten samt fakturering av konsumenten,
7. huruvida avtalet tillåter leverantören att göra en ensidig ändring av ett avtalsvillkor och om förutsättningarna för att leverantören ska få göra en sådan ändring,
8. villkoren för uppsägning av avtalet,
9. leverantörens ersättningsansvar om denne inte uppfyller avtalet,
10. vem som svarar för kostnader för en återställning efter
a. en anslutning till fjärrvärmeverksamheten,
b. ett underhåll av rörledningarna, eller
c. ett borttagande av anslutningen,
11. möjligheten att begära förhandling och att ansöka om medling enligt fjärrvärmelagen, och
12. hur leverantören på sin webbplats eller på annat sätt på begäran av konsumenten tillhandahåller information om oberoende användarrådgivning där konsumenterna kan få råd om tillgängliga energieffektivitetsåtgärder och jämförelseprofiler.
Om leverantören eller konsumenten så önskar ska skriftligt avtal träffas om leveransen. Ifall skriftligt avtal inte träffats ska leverantören snarast skriftligen bekräfta att avtal har ingåtts.
2.2 Leverantören förbinder sig att leverera fjärrvärme för normal uppvärmning och varmvattenberedning i den omfattning och på de villkor som anges i avtalet.
2.3 För avtal som ingås på distans eller utanför affärslokaler ska innan avtal ingås, utöver vad som anges i punkten 2.1, information lämnas som framgår av 2 kap. 2 § lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen) på sätt som framgår av 2 kap. 3 respektive 5 §§ i samma lag. Om leverantören på eget initiativ kontaktar konsumenten per telefon i syfte att ingå ett distansavtal (uppsökande telefonförsäljning) ska leverantören innan avtal ingås även lämna den information som framgår av 2 kap. 3 a § distansavtalslagen.
Vid uppsökande telefonförsäljning ska leverantören i enlighet med 2 kap. 3 a § distansavtalslagen bekräfta sitt anbud i en handling eller någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten. Vid sådan telefonförsäljning ingås avtal genom att konsumenten efter samtalet skriftligen accepterar anbudet. Anbudet accepteras på det sätt som leverantören anger, exempelvis via brev, e-post eller sms. Lämnas inte sådan skriftlig accept är avtalet ogiltigt. Av leverantörens bekräftelse av anbudet ska framgå att avtal som inte har ingåtts på detta sätt är ogiltigt och att konsumenten då inte är skyldig att betala för det som omfattas av anbudet.
När ett distansavtal har ingåtts ska leverantören inom rimlig tid ge konsumenten en bekräftelse på avtalet. Bekräftelsen ska ges i en handling eller i någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten och även innehålla den information som anges i punkterna 2.1 och 2.3 första stycket första meningen, om inte informationen redan lämnats på sådant sätt. När avtal har ingåtts utanför affärslokaler ska leverantören ge konsumenten en kopia av det undertecknade avtalet eller en bekräftelse på avtalet. Kopian eller bekräftelsen ska ges i en handling eller, om konsumenten samtycker till det, i en annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten.
2.4 Vid avtal som ingås på distans eller utanför affärslokaler har konsumenten rätt att frånträda avtalet (ångerrätt) genom att till leverantören lämna eller sända meddelande om detta inom viss tid (ångerfrist).
När ett distansavtal har ingåtts är ångerfristen 14 dagar och börjar löpa den dag avtalet ingås förutsatt att konsumenten fått information om ångerrätten enligt 2 kap. 2 § första stycket punkten 9 distansavtalslagen, på det sätt som anges i 2 kap. 3 § i samma lag.
När avtal har ingåtts utanför affärslokaler är ångerfristen 14 dagar och börjar löpa den dag avtalet ingås förutsatt att konsumenten fått information om ångerrätten enligt 2 kap. 2 § första stycket punkten 9 distansavtalslagen, på det sätt som anges i 2 kap. 5 § i samma lag. Sådan information ska lämnas till konsumenten i samband med att konsumenten får en kopia av det undertecknade avtalet eller i en bekräftelse på avtalet.
3 Anläggningar
Gemensamma bestämmelser
3.1 Leverantören bestämmer tryck, temperatur, andra dimensioneringsdata för fjärrvärmeleverans samt tekniskt utförande för fjärrvärmecentral och leverantören har rätt att förändra dessa. Om sådana förändringar skulle medföra behov av åtgärder för att bibehålla fjärrvärmecentralens funktion ska kostnaderna ersättas av leverantören, med avdrag för den värdestegring som utbytet medför, beräknat på skillnaden i dagens värde för den utbytta och nyanskaffade utrustningen.
3.2 Part får inte använda sin anläggning så att skada eller störning kan uppkomma på motpartens anläggning eller för andra kunder. Av säkerhetsskäl får konsumenten i sin anläggning inte heller avlägsna isoleringen på primärledningen.
3.3 Parterna ska utan dröjsmål till varandra anmäla driftsstörningar, läckage och andra liknande omständigheter som kan beröra motpartens anläggning samt sådana omständigheter som kan påverka de förhållanden som avtalats.
3.4 Leverantörens plomberingar får bara brytas av leverantören.
Leverantörens anläggning
3.5 Leverantören drar, efter samråd med konsumenten, fram erforderliga ledningar till en av leverantören vald leveransgräns och i förekommande fall även ledningar till tredje man. Om konsumenten önskar annan leveransgräns, annat läge eller ökad kapacitet kan leverantören ombesörja sådan åtgärd mot ersättning för de merkostnader som därvid uppkommer.
3.6 Leverantören har rätt att inom fastigheten installera och bibehålla mätare, kommunikationsutrustning för mätvärden, reglerutrustning för effektbegränsning jämte annan utrustning för kontroll av energianvändningen samt i förekommande fall fjärrvärmecentral och tillhörande utrustning. Konsumenten bekostar driftel för dessa anläggningar. Plats för utrustningen väljs av leverantören, efter samråd med konsumenten, och ska upplåtas utan kostnad för leverantören. Mätaren, som tillhandahålls av leverantören, förblir dennes egendom och får endast hanteras av leverantören.
Konsumenten ska se till att utrustning enligt ovan är lätt åtkomlig för leverantören liksom att leverantören har tillträde till utrymmet där leverantörens mätare är placerad.
3.7 Om leverantören avser att byta mätare ska, om inte särskilda skäl föreligger, konsumenten i god tid innan informeras om orsak och tidpunkt för bytet.
3.8 Konsumenten får inte utan leverantörens skriftliga medgivande förändra funktion eller drift av leverantörens anläggning. Endast efter skriftligt medgivande från leverantören och enligt dennes anvisningar får konsumenten manövrera leverantörens ventiler. I en nödsituation, där risk för personskada eller allvarlig sakskada föreligger, har konsumenten rätt att stänga ventilerna vid leveransgräns.
3.9 Om konsumenten kräver flyttning eller annan ändring inom fastigheten av leverantörens anläggning, ska leverantören medverka till detta, om inte väsentligt hinder föreligger. Av flyttningen eller ändringen föranledda kostnader ska betalas av konsumenten.
3.10 Om leverantörens anläggning inte är i funktion för fastigheten eller för andra fastigheter och inte heller i framtiden ska användas, ska leverantören på egen bekostnad avlägsna anläggningen om konsumenten begär det och anläggningen innebär väsentligt men för konsumenten och det inte är oskäligt att avlägsna anläggningen. I första hand ska dock plombering av leverantörens anläggning övervägas. Leverantören har emellertid rätt att på egen bekostnad avlägsna anläggning som inte är i funktion för fastigheten.
Konsumentens anläggning
3.11 Konsumenten installerar, bekostar och äger konsumentens anläggning samt svarar för underhållet av denna. Den part som bekostat för mätaren erforderlig utrustning, såsom el- och rörinstallation för mätaren, mätartavla, mätarskåp och mätarledningar, bekostar även underhåll och utbyten av dessa.
3.12 Inkoppling och anslutning till leverantörens anläggning får inte utföras utan leverantörens skriftliga medgivande.
3.13 Alla förekommande arbeten på konsumentens anläggning som väsentligt kan påverka avtalade tryck, temperatur eller andra dimensioneringsdata, ska utföras enligt leverantörens bestämmelser.
3.14 Konsumenten är skyldig att på leverantörens begäran lämna leverantören uppgifter om konsumentens anläggning. Konsumenten ska på leverantörens begäran företa sådana åtgärder på sin anläggning som fordras för att uppnå betryggande funktions- och driftförhållanden och för att uppfylla gällande bestämmelser, såsom lagar och föreskrifter på det tekniska området eller av leverantören tillhandhållna tekniska bestämmelser och lokala anvisningar.
3.15 Konsumenten ska anmäla sådana väsentliga förändringar i fastighetens användning, uppvärmningsyta eller konsumentens anläggning som påverkar de förhållanden som avtalats.
3.16 Om leverantören vid inkoppling eller besiktning upptäcker felaktigheter i konsumentens anläggning, ska denne underrätta konsumenten om detta. Den omständigheten att leverantören upptäckt eller borde ha upptäckt felaktigheter befriar dock inte konsumenten från ansvar för konsumentens anläggning eller skyldighet att rätta till brister i denna.
3.17 Konsumenten får inte distribuera fjärrvärme från sin anläggning utan leverantörens skriftliga medgivande.
4 Upplåtelse av fastighet
4.1 Konsumenten är skyldig att, utan särskild ersättning, till leverantören upplåta det utrymme inom fastigheten som behövs för leverantörens anläggning.
4.2 För att anlägga, bibehålla, underhålla och förnya leverantörens anläggning är konsumenten skyldig att på begäran av leverantören utan särskild ersättning teckna servitutsavtal, annat upplåtelseavtal eller medverka till att leverantören erhåller ledningsrätt för sin anläggning samt att verka för att leverantören till säkerhet för servitutsavtal eller annat upplåtelseavtal erhåller inskrivning i fastigheten.
I samband med ledningsrättsförrättning ska konsumenten träffa särskilt avtal med leverantören i vilket konsumenten medger att ingen ersättning ska utgå för ledningsrättsupplåtelsen.
Kostnaden för inskrivning och ledningsförrättning betalas av leverantören.
4.3 Vad som avses i punkterna 4.4-4.7 gäller inte i den utsträckning parterna har träffat servitutsavtal, annat upplåtelseavtal eller om leverantören har erhållit ledningsrätt, med annan innebörd än vad som framgår av nämnda punkter.
4.4 Leverantören har rätt att få tillträde till fastigheten för anläggande och för utförande av nödvändiga installations-, reparations-, service- och underhållsarbeten eller insamling av mätvärden på leverantörens anläggning. Nämnda arbeten ska om möjligt utföras vardagar mellan kl. 08.00 och kl. 18.00. Konsumenten ska underrättas om arbetena minst fem (5) arbetsdagar i förväg. Detta gäller dock inte avhjälpande av fel och brister vars åtgärdande inte kan vänta. Berör arbetena direkt bärande byggnadsdelar eller för fastighetens funktion viktiga installationer som tillhör konsumenten, får arbetet inte utföras utan konsumentens godkännande. Vid akut felavhjälpning får dock åtgärden vidtas utan godkännande. Leverantören ska i sådant fall utan dröjsmål underrätta konsumenten om åtgärden.
4.5 För vidtagande av åtgärderna i punkten 4.4 på fastigheten ska konsumenten upplåta det utrymme enligt punkten 4.1 och den mark som behövs i det aktuella fallet. I samband med detta har leverantören rätt att fälla träd och buskar eller avlägsna andra installationer, som utgör fara eller hinder för leverantörens anläggning eller försvårar utförandet av de aktuella åtgärderna. Leverantören har skyldighet att ombesörja och bekosta borttransport av dessa i de fall konsumenten så önskar. Leverantören ansvarar för återställning av fastigheten eller anläggning vid anslutning till fjärrvärmeverksamheten, vid underhåll av rörledningarna, vid flytt eller vid ett borttagande av anslutningen. Om inte parterna kommit överens om annat ansvarar leverantören för sådan återställning samt bekostar denna. Skälig hänsyn ska i dessa sammanhang tas till konsumentens intressen.
4.6 Om leverantören begär ska konsumenten mot kvitto överlämna de nycklar, koder och liknande som behövs för tillträde till fastigheten. Leverantören ska på ett betryggande sätt förvara och får inte till obehöriga utlämna vad som överlämnats. Försummar leverantören sina skyldigheter enligt denna punkt ska denne ersätta konsumenten för eventuell skada jämte kostnad för byte av lås eller liknande som är en följd av denna försummelse.
4.7 Konsumenten får inte uppföra byggnad eller andra installationer, ändra marknivån eller vidta andra åtgärder som äventyrar funktionen eller försvårar driften av leverantörens anläggning eller begränsar tillträdet till den.
5 Mätning, insamling av mätvärden, information om energianvändning och fakturering
Mätning
5.1 Av konsumenten använd värmeenergi registreras av leverantörens mätare.
5.2 För de fall mätaren har en flödesmätare med ett eget räkneverk och ett integreringsverk och registreringarna i dessa inte överensstämmer ska flödesmätarens registrering gälla.
5.3 Om part har skäl att ifrågasätta mätarens funktion ska denne utan oskäligt dröjsmål informera motparten om detta.
5.4 Har konsumenten anledning att förmoda att fel föreligger i mätaren ska denne utan oskäligt dröjsmål anmäla detta till leverantören. Konsumenten har då rätt att begära kontroll av mätaren. Kontrollen ska verkställas av leverantören, som ska intyga att kontrollen har utförts av opartisk sakkunnig.
5.5 Vid kontroll ska mätarens registrering anses godtagbar i det fall avvikelsen inte är större än vad som godtas enligt gällande myndighetsföreskrifter utfärdade av SWEDAC eller motsvarande myndighet. Är avvikelsen större ska mätvärdena rättas och fjärrvärmeleveransen ska anses motsvara de rättade värdena.
5.6 Sker kontroll på konsumentens begäran och det då konstateras att mätarens registrering är godtagbar enligt punkten 5.5 ska konsumenten ersätta leverantören med högst de kostnader som uppkommit för kontrollen. I annat fall bekostas kontrollen av leverantören. Leverantören ska i förväg informera konsumenten, som begär kontroll, om beräknad kostnad för kontrollen.
Insamling av mätvärden
5.7 Leverantören ska samla in mätvärden efter varje leveransperiods slut.
Insamling enligt första stycket ska ske med regelbundna intervall och minst en gång per månad.
Leverantören ska, utöver vad som anges i första och andra stycket, samla in mätvärden för varje mätpunkt vid nyanslutning, vid permanent frånkoppling, vid nytecknande av eller partsbyte i avtal i samband med fastighetens ägarbyte, vid mätarbyte samt vid konsumentens avflyttning eller inflyttning.
Insamling av mätvärden ska ske genom fjärravläsning om inte annat följer av vid var tid gällande föreskrift från Energimarknadsinspektionen.
Information om energianvändning
5.8 Leverantören ska senast 15 dagar efter leveransperiodens slut enligt punkten 5.7 ovan lämna konsumenten information om mängden levererad värmeenergi för leveransperioden.
Leverantören ska tillhandahålla mätvärden på sätt som leverantören beslutar, exempelvis via internetbaserat media (Mina sidor), via faktura, sms, e-post, genom pappersutskrift eller enligt överenskommelse med kunden. Tidpunkten för insamling av mätvärden ska framgå av informationen om energianvändningen.
Fakturering
5.9 Fakturering av uppmätt levererad värmeenergi ska ske utan kostnad i efterskott och ska baseras på insamlade och rapporterade mätvärden. Om inte annat har avtalats med konsumenten ska fakturering ske minst en gång per kvartal. Konsumenten har alltid rätt att på begäran bli fakturerad månadsvis.
5.10 Konsumentens faktura ska utformas på ett tydligt sätt. Fakturan ska innehålla
1. kontaktuppgifter till fjärrvärmeföretaget,
2. debiteringsperioden och de mätvärden som faktureringen grundas på,
3. de gällande faktiska priser som fakturan grundas på,
4. de skatter och avgifter som tillämpas för fjärrvärme,
5. den energimix, angivet i andelar, som använts vid framställningen av fjärrvärme i fjärrvärmeföretagets fjärrvärmesystem.
Leverantören ska därutöver på eller tillsammans med fakturan till konsumenten lämna de anvisningar som följer av punkten 11.1. Konsumenten kan efter begäran erhålla informationen på annat lämpligt sätt.
Om mätvärde saknas eller har brister
5.11 Om ett faktureringsgrundande mätvärde från en mätare saknas eller har brister eller om fel har skett vid insamling av mätvärden, ska leverantören, oavsett vad som anges ovan, basera fakturering på beräknad energianvändning. I de fall beräknad energianvändning utgör grund för fakturering ska leverantören vid beräkningen utgå från konsumentens tidigare uppmätta energianvändning och användningsprofil samt övriga kända omständigheter.
Leverantören ska meddela konsumenten att faktureringen är grundad på beräknad energianvändning. Fakturan ska innehålla uppgifter om hur mätvärdet har beräknats. Leverantören ska även till konsumenten lämna information om orsaken till att mätvärde från mätare inte kunnat erhållas vid normal insamling av mätvärden.
5.12 Vid prisändring får det nya priset tillämpas på ett beräknat mätvärde enligt punkten 5.11, från och med den tidpunkt då det nya priset träder i kraft.
5.13 Om det skett fel vid mätning, insamling av mätvärden, beräkning av energianvändning eller fakturering ska korrigering ske enligt följande:
Korrigering till konsumentens fördel kan ske upp till tio (10) år från det senaste fakturadatumet.
Korrigering till konsumentens nackdel får inte göras för längre tid tillbaka än tre (3) år från det senaste fakturadatumet. Sådan korrigering får inte ske om det finns anledning att anta att konsumenten i god tro betalt fakturan.
5.14 Regleringen av felaktig fakturering ska ske utan dröjsmål sedan konsumenten påpekat förhållandet eller leverantören på annat sätt fått kännedom därom. Avser regleringen mindre belopp kan den normalt ske vid påföljande faktureringstillfälle. Om den felaktiga faktureringen innebär att konsumenten har en skuld till leverantören, som inte utgör ett mindre belopp, och det beror på leverantören har konsumenten utan kostnad rätt till räntefri avbetalningsplan där antalet delbetalningar står i relation till skuldens storlek.
5.15 Då avtalsförhållandet upphör ska konsumenten få en slutfaktura inom sex (6) veckor från den dag då avtalet upphörde. Om inte synnerliga skäl föreligger ska fakturering vara grundad på insamlade mätvärden då avtalsförhållandet upphör. Efter det att leverantören sänt en slutfaktura får ingen ytterligare fakturering ske. Om mätfel uppdagas får leverantören efterfakturera högst ett (1) år efter avtalets upphörande.
Rapportering av historisk värmeanvändning
5.16 Leverantören ska utan särskild kostnad för konsumenten tillhandahålla uppgifter om energianvändning som minst omfattar de senaste tre (3) åren eller avtalets löptid, om denna är kortare. Dessa uppgifter ska motsvara de intervaller för vilka faktureringsinformation har framställts. Information om historisk användning enligt denna punkt ska göras tillgänglig varje kvartal om konsumenten begär det och i annat fall minst två (2) gånger per år. Informationen lämnas på sätt som leverantören beslutar, exempelvis via internetbaserat media (Mina sidor), via faktura, sms, e-post, genom pappersutskrift eller enligt överenskommelse med konsumenten.
5.17 Leverantören ska utan särskild kostnad för konsumenten även tillhandahålla uppgifter om energianvändning per dag, vecka, månad och år för en period som minst omfattar de senaste två (2) åren eller avtalets löptid, om denna är kortare. Information om historisk användning enligt denna punkt ska göras tillgänglig varje kvartal om konsumenten begär det och i annat fall minst två (2) gånger per år. Informationen lämnas på sätt som leverantören beslutar, exempelvis via internetbaserat media (Mina sidor), via faktura, sms, e-post, genom pappersutskrift eller enligt överenskommelse med konsumenten.
6 Betalning och säkerhet
6.1 Konsumenten ska betala för all fjärrvärme som levererats till leveransgräns. Konsumenten är inte betalnings- ansvarig för merförbrukning som härrör från läckage eller annat fel i leverantörens anläggning.
6.2 Betalning ska vara leverantören tillhanda senast på den i leverantörens faktura angivna förfallodagen, vilken infaller tidigast 20 dagar efter det att leverantören avsänt fakturan. Förfallodagen bör som huvudregel infalla efter den 28:e dagen i månaden.
6.3 Sker inte betalning i rätt tid har leverantören rätt att av konsumenten, förutom fakturabeloppet, fordra ränta enligt räntelagen från den i fakturan angivna förfallodagen och ersättning för de kostnader som är förenade med dröjsmålet. Hit räknas även kostnader för skriftlig betalningspåminnelse samt kostnader för verkställighet av betalningsförpliktelse eller annan förpliktelse.
6.4 Om leverantören har skälig anledning att befara att konsumenten inte kommer att fullgöra sina betalnings- förpliktelser, har leverantören rätt att begära godtagbar säkerhet eller förskottsbetalning för fortsatt leverans. Godtagbar säkerhet eller förskottsbetalning ska lämnas inom 20 dagar efter leverantörens begäran. Förskottsbetalning får inte omfatta kostnader för framtida leverans av värmeenergi.
Skälig anledning kan exempelvis vara brister eller förseningar beträffande tidigare betalningsförpliktelser till leverantören eller kännedom om att konsumenten ådragit sig betalningsanmärkningar.
Säkerhet eller förskott får inte omfatta större belopp än vad som motsvarar fyra (4) månaders beräknad fakturering av fjärrvärme.
Om konsumenten har ställt säkerhet i form av likvida medel ska dessa placeras på räntebärande konto, avskilt från leverantörens egna tillgångar.
Har konsumenten under en tid av sex (6) kalendermånader från det att säkerhet ställdes eller förskottsbetalning första gången betalades, i rätt tid fullgjort samtliga sina betalningsförpliktelser ska den ställda säkerheten återlämnas respektive kravet på förskottsbetalning avbrytas.
6.5 Leverantörens fordran mot konsumenten preskriberas tre (3) år efter tillkomsten om inte preskriptionsavbrott skett enligt reglerna i preskriptionslagen (1981:130). För konsumentens fordran mot leverantören är preskriptionstiden tio (10) år om inte preskriptionsavbrott skett.
7 Avbrott av leverans m.m.
7.1 Leverantören har rätt att avbryta leverans av fjärrvärme till konsumenten om konsumenten har försummat sina skyldigheter enligt avtalet och försummelsen är ett väsentligt avtalsbrott. Innan leveransen avbryts ska konsumenten skriftligen uppmanas att inom skälig tid, dock minst 15 dagar, vidta rättelse. Sker inte rättelse får leveransen avbrytas.
Om försummelsen avser något annat än att konsumenten inte betalat enligt avtalet ska den skriftliga uppmaningen innehålla en underrättelse om att leverans av fjärrvärme kan avbrytas om uppmaningen inte följs.
Leverantören får inte avbryta leveransen om omständigheterna ger anledning att befara att ett avbrott i leveransen kan medföra en inte obetydlig personskada eller omfattande sakskada. Detta gäller dock inte om konsumenten handlar otillbörligt, t.ex. genom en medveten och brottslig gärning.
7.2 Om konsumenten inte har betalat enligt avtalet får leveransen av fjärrvärme avbrytas om, utöver vad som sägs i punkten 7.1 första och andra stycket,
1. leverantörens fordran är ostridig, det vill säga inte tvistig,
2. konsumenten inte följt en skriftlig uppmaning att betala fordran och konsumenten därefter delgetts en skriftlig påminnelse att betala inom tre (3) veckor från delgivningen,
3. påminnelsen innehöll en underrättelse om att leveransen av fjärrvärme kan avbrytas om fordran inte betalas, och
4. ett meddelande om innehållet i påminnelsen har skickats till socialnämnden i den kommun där konsumenten får fjärrvärmen levererad.
Leverantören får inte avbryta leverans av fjärrvärme om fordran har betalats eller socialnämnden inom den tid som anges i den delgivna påminnelsen har meddelat leverantören att nämnden betalar fordran.
7.3 Leverantören har rätt till skälig ersättning av konsumenten för kostnader med anledning av åtgärder enligt punkterna 7.1–7.2.
7.4 Om leverantören i enlighet med punkten 6.4 begärt säkerhet eller förskottsbetalning och konsumenten fullgjort sina betalningsförpliktelser enligt avtal får inte leveransen avbrytas endast på den grunden att konsumenten inte lämnat säkerhet eller betalat i förskott.
Tvist och återinkoppling
7.5 För att en fordran ska anses som tvistig, det vill säga inte ostridig, krävs att konsumenten framställt en relevant invändning mot betalningsskyldighet. En sådan framställan bör vara skriftlig.
7.6 Om en fordran är föremål för tvist får leveransen inte avbrytas. Detta innebär att konsumenten måste betala den del av fordran som inte är tvistig. Den del som är tvistig behöver inte betalas förrän tvisten är avgjord.
7.7 Om avstängning har skett, återupptas leveransen först när anledningen till avstängningen inte längre föreligger och i förekommande fall säkerhet ställts eller förskott erlagts, och leverantörens kostnader för avstängning och återinkoppling ersatts.
Avbrytande av leveransen av säkerhetsskäl m.m.
7.8 Leverantören har rätt att avbryta leveransen av fjärrvärme till konsumenten för att genomföra en åtgärd som syftar till
1. att undvika personskada eller omfattande sakskada,
2. att bygga ut fjärrvärmeverksamheten, eller
3. en god leveranssäkerhet.
7.9 Avbrottet får inte pågå längre än vad som är nödvändigt för att genomföra åtgärden.
7.10 Leverantören ska i god tid underrätta konsumenten om ett kommande avbrott, om leverantören kan förutse att avbrottet inte blir kortvarigt. Konsumenten ska underrättas personligen eller, om det är lämpligt, genom anslag.
7.11 Om fjärrvärme, p.g.a. omständighet som leverantören inte råder över, endast kan levereras i begränsad omfattning har leverantören rätt att på objektiva grunder fördela tillgänglig fjärrvärme mellan sina kunder. Leverantören har rätt att vid behov i fjärrvärmecentralen montera utrustning för sådan fördelning.
8 Ersättningsansvar vid skada
Gemensamma bestämmelser
8.1 Part som av vårdslöshet orsakar motparten person eller sakskada ska ersätta motparten för skadan.
8.2 Om skada uppkommer på konsumentens mark i samband med åtgärder enligt punkterna 4.2, 4.4 eller 4.5 ska leverantören återställa marken i ursprungligt eller likvärdigt skick. Om marken inte kan återställas till ursprungligt eller likvärdigt skick och om detta innebär skada för konsumenten som inte är av ringa betydelse ska leverantören utge skälig ersättning för skadan.
8.3 Den skadelidande parten ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa sin skada. Försummar denne det kan ersättningen reduceras i motsvarande mån.
8.4 Den skadelidande partens ersättningskrav mot den andra parten ska framställas inom tio (10) år från det att skadan inträffade med undantag för punkten 8.10. Krav ska dock framställas i skälig tid från den tidpunkt då skadan upptäcktes.
8.5 Ersättning utgår inte för konsumentens förlust i näringsverksamhet.
8.6 Den part som har en fordran mot den andra parten har rätt till ränta enligt räntelagen.
Leverantörens ersättningsansvar vid leveransavbrott
8.7 Leverantören ska ersätta konsumenten skada som konsumenten orsakas om leveransen av fjärrvärme avbryts
1. på grund av konsumentens försummelse såvida leverantören inte har haft rätt att avbryta leveransen enligt punkterna 7.1-7.2,
2. utan att detta beror på konsumentens försummelse och utan att leverantören har rätt att avbryta leveransen enligt punkten 7.8,
3. om ett avbrott enligt punkten 7.9 pågår längre än vad som är nödvändigt för att genomföra åtgärden, eller
4. om leverantören inte underrättat konsumenten enligt punkten 7.10 om kommande avbrott som avses enligt punkten 7.8.
8.8 Leverantören är dock inte skyldig att ersätta skada om leverantören visar att avbrottet i fjärrvärmeleveransen beror på ett hinder utanför leverantörens kontroll som leverantören inte skäligen kunde förväntas ha räknat med och vars följder leverantören inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.
8.9 Om avbrottet beror på någon som leverantören anlitat för underhåll, reparation eller liknande arbete är leverantören fri från skadeståndsskyldighet endast om den som anlitats skulle vara fri från skadeståndsskyldighet enligt föregående punkt.
8.10 Rätten till ersättning enligt punkterna 8.7, 8.8 och 8.9 omfattar ersättning för utgifter, inkomstbortfall och annan förlust. Anspråk från konsumenten på nämnda ersättning ska framställas till leverantören inom tre (3) år från det att skadan inträffade. I annat fall går rätten till ersättning förlorad. Framställan bör göras skriftligen.
9 Giltighet, ändringar och tillägg
9.1 Dessa allmänna avtalsvillkor gäller tillsvidare.
Konsumenten har rätt att antingen muntligen eller skriftligen säga upp avtalet. Om inte annat avtalats upphör avtalet senast tre (3) månader efter uppsägningen. Övergår fastigheten till ny ägare upphör avtalet dock, om inte annat avtalats, senast 30 dagar efter uppsägning från konsumenten. Konsumenten ska snarast efter uppsägningen få en skriftlig bekräftelse från leverantören.
Om inte annat avtalats upphör avtalet 12 månader efter skriftlig uppsägning från leverantören. Saklig grund ska föreligga vid uppsägning från leverantörens sida.
I det fall prövning av tvist har avgjorts i domstol och det där konstaterats att grund för uppsägning föreligger får leverantören säga upp avtalet som då upphör att gälla tre (3) månader från det att domen vunnit laga kraft.
Förhandling och medling om avtalsvillkor för fjärrvärme
Förhandling
9.2 Konsumenten har rätt till förhandling med leverantören om priset för fjärrvärme eller om kapaciteten hos konsumentens anslutning till fjärrvärmeverksamheten. Konsumenten har även rätt till förhandling om leverantören har gjort en ensidig ändring av avtalsvillkoren till konsumentens nackdel. Begäran om sådan förhandling ska framställas av konsumenten inom tre (3) veckor från den dag då konsumenten underrättades om de ändrade villkoren.
Medling
9.3 Om en förhandling enligt ovan inte leder till någon överenskommelse om vilka villkor som ska gälla för fjärr- värmeleveransen får konsumenten eller leverantören ansöka om medling. En ansökan om medling ska ges in till Fjärrvärmenämnden eller den myndighet som vid var tid medlar enligt fjärrvärmelagen. Ansökan ska ha kommit in till myndigheten inom tre (3) veckor från den dag leverantören meddelade konsumenten om att förhandling enligt ovan avslutats.
Prisändring
9.4 Om inte annat har avtalats ska prisändringar inte ske oftare än en (1) gång per år. Prisändringar får inte ske retroaktivt. Leverantören har rätt att ensidigt ändra gällande prisvillkor. Prisändringar till konsumentens fördel får införas utan föregående information.
Prisändringar till följd av ändrade särskilda skatter och avgifter som beslutats av och som tillfaller det allmänna får dock ske vid annan tidpunkt efter lagenlig underrättelse till konsumenten.
9.5 I det fall ett fast pris eller en speciell prismodell är avtalad för en bestämd tid får punkten 9.4 första stycket inte åberopas som stöd för att bryta avtalet.
Ensidig ändring av avtalsvillkor till nackdel för konsument
9.6 Om en prisändring är till konsumentens nackdel eller om leverantören har givits rätt i det enskilda kundavtalet att ändra gällande avtalsvillkor till nackdel för konsumenten ska leverantören skriftligen meddela konsumenten senast två (2) månader innan de ändrade villkoren ska börja gälla.
I meddelandet ska skälen för ändringen anges samt en upplysning lämnas om att konsumenten har rätt att begära förhandling, ansöka om medling och att säga upp avtalet.
Om leverantören inte följer bestämmelserna i första och andra styckena, får de ändrade villkoren inte tillämpas.
9.7 Konsumenten har rätt att inom två (2) månader från det att konsumenten underrättades om ändringen säga upp avtalet om fjärrvärmeleverans, om konsumenten inte accepterar de ändringar som leverantören föreslår.
9.8 Konsumenten kan också begära förhandling i enlighet med punkten 9.2 inom tre (3) veckor från den dag då konsumenten underrättades om de ändrade avtalsvillkoren. Träffas ingen överenskommelse mellan parterna har konsumenten rätt att säga upp avtalet om fjärrvärmeleverans senast tre (3) veckor från det att leverantören meddelat konsumenten att förhandlingen avslutats.
9.9 Konsumenten kan också ansöka om medling senast tre (3) veckor efter det att förhandlingen avslutats och har rätt att säga upp avtalet senast tre (3) veckor från den dag myndigheten meddelade beslut om att avsluta medlingen eller, om ansökan lämnas utan bifall.
9.10 Om en konsument enligt ovan säger upp det enskilda kundavtalet om fjärrvärmeleverans upphör avtalet att gälla tre (3) månader från dagen för uppsägning. Under uppsägningstiden får de ändrade avtalsvillkoren inte tillämpas.
Ingen kostnad, avgift eller annan förpliktelse får krävas av konsumenten på grund av uppsägningen.
Övriga ensidiga ändringar
9.11 För det fall en ändring inte är till konsumentens nackdel ska leverantören på lämpligt sätt genom t.ex. meddelande på faktura underrätta konsumenten om ändringen. Sådan underrättelse ska ske senast två (2) månader innan ikraftträdandet.
10 Hinder för avtalets fullgörande
10.1 Part är inte skyldig att fullgöra avtalet om fullgörandet väsentligt försvåras till följd av hinder som denne inte råder över. Som hinder räknas krig, terrorhandlingar, myndighetsbeslut, omfattande driftsstörningar, brand, störningar i allmänna transportväsendet eller annat förhållande som ingen av parterna har orsakat, kunnat förutse eller rimligen undvika och som väsentligt inverkar på avtalets fullgörande.
11 Information, vägledning och tvistlösning
11.1 Leverantören ska, utöver vad som anges i punkt 5.10, i fakturan hänvisa till var konsumenten kan ta del av
1. de av fjärrvärmeproduktionen orsakade årliga växthusgasutsläppen,
2. sin normalårskorrigerade energianvändning i grafisk form för innevarande debiteringsperiod med en jämförelse med samma period föregående år,
3. uppgifter om hur kunden kan lämna klagomål,
4. uppgifter om möjligheten att begära medling enligt 10–16 §§ fjärrvärmelagen (2008:263),
5. information om ombudsmannatjänster eller annan tvistlösning,
6. kontaktinformation till oberoende användarrådgivning om tillgängliga energieffektiviseringsåtgärder, jämförbara slutanvändarprofiler och objektiva tekniska specifikationer för utrustning som använder energi, och
7. jämförelseprofiler i samma användarkategori.
11.2 Bedrivs försäljning online ska leverantören ange sin e-postadress samt länk till EU-kommissionens online- plattform: http://ec.europa.eu/odr. Denna länk ska vara lätt tillgänglig för konsumenten.
11.3 För information och vägledning kan konsumenten vända sig till konsumentvägledare.
11.4 Tvist avseende avtalets giltighet, tillämpning och tolkning ska i första hand avgöras genom förhandling mellan parterna. Om förhandlingarna inte leder till att tvisten kan avgöras kan tvisten på konsumentens begäran prövas av Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Tvisten kan även prövas av allmän domstol eller annan enligt lag behörig instans.
11.5 Om leverantören helt eller delvis motsätter sig ett krav från en konsument, som grundas på ett avtal mellan parterna ska leverantören ge konsumenten information om Allmänna reklamationsnämnden, som konsumenten kan vända sig till för att få sitt krav prövat. Leverantören ska också informera konsumenten om huruvida denne har för avsikt att medverka vid tvistlösningsförfarandet.
Informationen ska vara klar och begriplig, innehålla Allmänna reklamationsnämndens webbadress och post- adress samt ges i en handling eller i någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten.
11.6 Om prövning av tvist pågår i någon av de ovan nämnda instanserna får indrivning av den skuld som tvisten gäller inte ske förrän tvisten är slutligt av
Sundsvall Energi AB särskilda avtalsvillkor för elhandelsavtal med konsumenter.
Giltiga från och med 1 juni 2026
1. Inledande bestämmelser
1.1 Dessa särskilda avtalsvillkor för elhandel reglerar Sundsvall Energi AB:s leverans av el och kompletterar det elhandelsavtal som Sundsvall Energi och konsumenten (nedan kunden) har ingått (”Avtalet”). I Avtalet framgår även vilket prisavtal kunden har och eventuella övriga tjänster.
1.2 Avtalet kompletteras även av branschens vid var tid gällande Allmänna avtalsvillkor för försäljning av el till konsument, för närvarande med beteckning EL 2025 K samt Särskilda villkor för försäljning av el från anvisat elhandelsföretag till konsument, för närvarande med beteckning (rev 2). I den mån motstridigheter förekommer mellan branschvillkoren och dessa särskilda avtalsvillkor ska de särskilda avtalsvillkoren äga företräde. Vid motstridigheter mellan Avtalet och dessa särskilda avtalsvillkor ska Avtalet äga företräde.
1.3 Kunden förbinder sig att köpa och Sundsvall Energi att leverera el under avtalsperioden. Avtalad leverans ska omfatta kundens hela elbehov i uttagspunkten.
1.4 Avtalet träder i kraft under förutsättning att kunden har ett giltigt elnätsavtal och först efter att Sundsvall Energi bekräftar Avtalet till kunden. Sedvanlig kreditprövning kan även genomföras och leda till att Avtalet ej accepteras av Sundsvall Energi. Avtalad leveransstart förutsätter att kunden angett fullständiga uppgifter.
2. Kontaktuppgifter
Kunden kan nå Sundsvall Energis kundservice via telefon 060 - 19 22 00 eller e-post kundservice@sundsvallenergi.se. Sundsvall Energi kan även nås på adress Norra Järnvägsgatan 1, 852 31 Sundsvall.
3. Information om priser, avtalsvillkor m.m.
Besök https://sundsvallenergi.se/ eller kontakta Sundsvall Energis kundservice för vid var tid gällande priser, särskilda avtalsvillkor och övriga tjänster som Sundsvall Energi erbjuder. Där finns även uppgifter till oberoende energirådgivare, information om konsumenträttigheter, sammanfattning av avtalsvillkoren samt information om hur kunden ska gå till väga för att lämna klagomål.
4. Villkorsändringar
För Avtal som löper tills vidare har Sundsvall Energi under avtalstiden rätt att ändra pris- och avtalsvillkor under förutsättning att kunden underrättas minst två månader i förväg. Om villkorsändringen gäller elpriset ska även skälen och villkoren för ändringen redovisas i meddelandet samt att kunden har rätt att säga upp Avtalet om ändringarna inte accepteras. Genom ingåendet av Avtalet och tillhandahållandet av en e-postadress godkänner kunden att Sundsvall Energi har rätt att underrätta kunden om villkorsändringar via e-post.
5. Skatter och andra avgifter
5.1 Till elpriset tillkommer vid var tid gällande skatter och övriga avgifter.
5.2 Om gällande skatter eller övriga avgifter ändras har Sundsvall Energi rätt att omedelbart justera elpriset i motsvarande mån utan föregående underrättelse till kunden. Detsamma gäller även vid ändrad kvotplikt eller andra externa faktorer som leder till en ökad kostnad för Sundsvall Energi. Ovanstående gäller även Avtal med avtalad bindningstid. Redovisning av justeringar sker på efterkommande faktura.
6. Uppsägning
6.1 Om Avtalet sägs upp utan att kunden ingår annat elhandelsavtal, ska för den fortsatta elleveransen tillämpas Sundsvall Energis vid var tid gällande villkor och priser för anvisat pris.
6.2 Vid kundens definitiva avflyttning upphör Avtalet att gälla. Sundsvall Energi har rätt att kräva att kunden styrker att en definitiv avflyttning har skett.
6.3 Vid kundens definitiva avflyttning har kunden möjlighet att ta med sig Avtalet förutsatt att detta godkänns på förhand av Sundsvall Energi.
6.4 I övrigt hänvisas till de produktspecifika villkoren nedan för Avtalets uppsägningstider m.m.
7. Övrigt
7.1 Sundsvall Energi äger rätt överlåta detta Avtal på annan. Kunden äger inte rätt att överlåta detta Avtal eller delar där av på annan utan Sundsvall Energis skriftliga medgivande.
7.2 Skulle någon bestämmelse i Avtalet vara ogiltig ska det inte påverka giltigheten av Avtalets övriga delar. I händelse av ogiltighet ska Avtalet jämkas i nödvändig omfattning för att undanröja ogiltigheten, varvid utgångspunkten ska vara att bevara eller återställa den ursprungliga balansen i Avtalet.
8. Kunduppgifter
Kunden är skyldig att meddela Sundsvall Energi ändrade kontaktuppgifter så att Sundsvall Energi alltid har uppdaterade kontaktuppgifter.
9. Behandling av personuppgifter
9.1 För att Sundsvall Energi ska kunna uppfylla Avtalet behöver Sundsvall Energi samla in och behandla personuppgifter om kunden. Behandlingen av kundens personuppgifter sker i enlighet med integritetspolicyn som finns tillgänglig på Sundsvall Energis hemsida. Här finns bl.a. information om vilka personuppgifter Sundsvall Energi behandlar, typen av behandling, ändamålet med och den rättsliga grunden för behandlingen, uppgifternas lagringstid samt information om kundens rätt till rättelse, radering och att göra invändningar.
9.2 Genom att bli kund hos och köpa el av Sundsvall Energi samtycker kunden till att Sundsvall Energi behandlar personuppgifter i den utsträckning och på det sätt som beskrivs i integritetspolicyn. Kunden kan kontakta Sundsvall Energis kundtjänst om denne har frågor angående integritetspolicyn eller Sundsvall Energis personuppgiftsbehandling. Sundsvall Energis dataskyddsombud kan även kontaktas via e-post på dataskyddsombud@sundsvall.se
10. Ångerrätt
Har Avtalet ingåtts på distans, till exempel via telefon eller internet, gäller fjorton (14) dagars ångerrätt för kunden enlig lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59). Kunden har då rätt att ångra sig genom att kontakta kundservice inom fjorton (14) kalenderdagar räknat från den dag avtalet bekräftats av Sundsvall Energi. Mer information om ångerrätten erhålls via Sundsvall Energis kundservice eller hemsida, där du också kan hitta en ångerblankett.
11. Reklamation och tvistlösning
Reklamation görs i första hand till Sundsvall Energis kundservice som omhändertar ärendet. Löses inte ärendet till kundens belåtenhet kan en fortsatt tvist prövas utanför domstol av Energimarknadsinspektionen eller Allmänna reklamationsnämnden. Sundsvall Energi åtar sig att följa Allmänna reklamationsnämndens utslag.
Produktspecifika villkor
12. Rörligt elpris
12.1 Elpriset bestäms månadsvis och baseras på Svenska Kraftnäts volymvägda genomsnitt av den gångna månadens elspotpris från Nord Pool i kundens elområde. Till priset tillkommer Sundsvall Energis påslag och elcertifikatavgift per kWh samt en fast månadsavgift.
12.2 Avtalet löper tills vidare med en ömsesidig uppsägningstid av 21 dagar (3 veckor). Uppsägning av Avtalet är avgiftsfritt. Kunden kan även utan någon uppsägningstid övergå till ett avtal med fast elpris hos Sundsvall Energi.
13. Fast elpris
13.1 Avtalet gäller under bindningstiden som anges i Avtalet. Elpriset är fast under bindningstiden och inkluderar månadsavgift samt kostnad för elcertifikat. Priset gäller för aktuellt elområde där anläggningen har sin förbrukning.
13.2 Avtalet får sägas upp av båda parter med en (1) månads varsel, dock tidigast till bindningstidens utgång.
13.3 Om Avtalet inte sägs upp senast en (1) månad innan bindningstidens utgång förlängs det automatiskt med den avtalsform och till de priser och villkor som framgår av det meddelande som sänds till kunden tidigast nittio (90) dagar och senast sextio (60) dagar före innevarande bindningstids utgång.
13.4 Om kunden inte fullföljer avtalet av annat skäl än definitiv avflyttning enligt punkten 6.2 har Sundsvall Energi rätt till ersättning. Ersättningen utgår enligt följande: För det fall Sundsvall Energi och kunden ingått ett tidsbestämt avtal om leverans av el och kunden väljer att säga upp avtalet i förtid ska kunden till elhandelsföretaget betala en brytkostnad. Brytkostnaden består av eventuella direkta ekonomiska förluster som den förtida uppsägningen kan komma att orsaka elhandelsbolaget vid inlösen av kontraktet på Nord Pool. Beräkningen sker genom att kundens avtalspris jämförs med Sundsvall Energis aktuella priser på avtal vars leveransperiod närmast liknar avtalets kvarvarande leveransperiod. Skillnaden i pris multipliceras med kvarvarande avtalstids beräknade förbrukning. Med kvarvarande förbrukning används elnätsägarens vid var tid gällande beräknade förbrukning som grund för att beräkna framtida kvarvarande förbrukning.
14. Geni
14.1 Geni elpris är ett så kallat förvaltat elavtal där kunden ger i uppdrag till Sundsvall Energi att utföra kraftinköp genom portföljförvaltning enligt vid var tid gällande prissäkringsstrategi. Sundsvall Energis prissäkringsstrategi erhålls via Sundsvall Energis kundservice eller hemsida.
14.2 Det förvaltade portföljpriset baseras på Sundsvall Energis inköpspris för el under aktuell kalendermånad och justeras med resultatet av prissäkringarna, med tillägg för Sundsvall Energis påslag, elcertifikatavgift per kWh samt en fast månadsavgift. Portföljpriset ändras månadsvis och debiteras i efterskott.
14.3 Avtalet löper tills vidare med en ömsesidig uppsägningstid av innevarande månad plus tre (3) kalendermånader. Uppsägning är av Avtalet är avgiftsfritt.
14.4 Om kunden inte fullföljer avtalet Geni av annat skäl än definitiv avflyttning enligt punkten 6.2 har Sundsvall Energi rätt till ersättning enligt punkten 13.4.
15. Anvisat pris
15.1 Har kunden inte gjort något aktivt val av prisavtal gäller anvisat pris. Avtalet löper tills vidare med en ömsesidig uppsägningstid på fjorton (14) dagar. Uppsägning av Avtal med anvisat pris är avgiftsfritt. Denna avtalsform innebär oftast ett dyrare elpris. Teckna därför ett elavtal som passar just era behov.
15.2 Elpriset bestäms månadsvis och baseras på Svenska Kraftnäts volymvägda genomsnitt av den gångna månadens elspotpris från Nord Pool i kundens elområde. Till priset tillkommer Sundsvall Energis påslag för anvisat pris och elcertifikatavgift per kWh samt en fast månadsavgift som framgår av Avtalet. Ändringar av det anvisade priset framgår av elhandelsfakturan.
15.3 Särskilda villkor för försäljning av el från anvisat elhandelsföretag finns på Sundsvall Energis hemsida.
16. Bra Miljöval
16.1 När du tecknar elavtal med Sundsvall Energi kan kunden välja Svenska Naturskyddsföreningens Bra Miljöval el som tillval. Bra Miljöval el debiteras som ett rörligt påslag per kWh i enlighet med vad som framgår på Sundsvall Energis hemsida. Priset för Bra Miljöval EL är rörligt och revideras månadsvis.
16.2 Tillvalet Bra Miljöval el löper tills vidare med en ömsesidig uppsägningstid av innevarande månad plus en (1) kalendermånad. Om Avtalet upphör att gälla innan uppsägningstidens utgång avslutas Bra Miljöval samtidigt. Uppsägning av Bra Miljöval är avgiftsfritt.
16.3 Med el märkt med Bra Miljöval får du som kund el från sol, vind, vatten och biobränsle och du är med och påverkar elproduktionen och satsningen på förnybara energikällor. Summan sätts in i en miljöfond som används till olika miljöprojekt enligt Naturskyddsföreningens vid var tid gällande villkor. Skulle Sundsvall Energi av någon anledning inte kunna leverera Bra Miljöval ska Sundsvall Energi ha rätt att i stället leverera annan el intill dess att orsaken till hindret upphör. Kunden betalar ingen kostnad för Bra Miljöval så länge hindret består.
17. Prova oss
Du som är ny kund till Sundsvall Energi har möjlighet ett ingå ett Avtal med ett rörligt elpris där du erhåller en rabatt under de tre (3) första månaderna. Om kunden har tecknat ett Avtal med rabatt debiteras inga avgifter eller påslag utöver elcertifikat och moms under de tre (3) första månaderna, vilket i praktiken medför att kunden får köpa el till inköpspris. I övrigt gäller Avtalet med samma villkor som gäller för rörligt elpris enligt punkt 12.
Gäller från och med 2023-09-01.
Allmänna avtalsvillkor
För leverans av fjärrvärme som används i näringsverksamhet
Dessa allmänna avtalsvillkor har den 9 mars 2023 fastställts av Värmemarknadskommittén, ett samarbetsorgan mellan Energiföretagen Sverige och Fastighetsägarna Sverige, HSB Riksförbund, Hyresgästföreningen, Riksbyggen samt Sveriges Allmännytta.
1. Inledande bestämmelser
1.1. Dessa allmänna avtalsvillkor avser leverans av fjärrvärme som används i näringsverksamhet eller annan likartad verksamhet (exempelvis bostadsrättsföreningar). För leverans av fjärrvärme som används för enskilt bruk liksom för leveranser av energi från kunder till fjärrvärmenätet, gäller andra villkor.
1.2. Om inte annat avtalats skriftligen med kunden ska dessa allmänna avtalsvillkor tillämpas. Denna bestämmelse återkommer i ett antal villkor i dessa allmänna avtalsvillkor, men denna upprepning är inte avsedd att ha annan innebörd än en påminnelse om bestämmelsen i denna punkt.
1.3. Om kunden innehar fastigheten eller del av fastigheten med annan rätt än äganderätt ska vad som föreskrivs i dessa villkor gälla i tillämpliga delar. Kunden ska tillse att leverantören gentemot fastighetsägaren tillförsäkras samma rättigheter som om kunden varit fastighetens ägare.
Definitioner
1.4. I dessa avtalsvillkor avses med
- fastighet: fastighet som kunden äger eller har nyttjanderätt till inklusive byggnader och andra anläggningar oavsett om byggnaderna eller anläggningarna utgör fast eller lös egendom.
- fjärrvärmecentral: aggregat som överför värme från leverantörens anläggning till fastighetens värmesystem.
- kundens anläggning: anläggning för mottagande och distribution av värme, som kunden äger eller har nyttjanderätt till, inom fastigheten efter leveransgräns.
- leveransgräns: gräns mellan leverantörens anläggning och kundens anläggning.
- leverantörens anläggning: anläggning för produktion eller distribution av fjärrvärme, som leverantören äger eller har nyttjanderätt till, fram till leveransgräns eller till tredje man. I leverantörens anläggning ingår också mätare och sådan kommunikationsutrustning för mätvärden som leverantören äger.
- mätare: instrument som är utformat för mätning av värmeenergi enligt definition i vid var tid gällande föreskrift från Energimarknadsinspektionen.
- mätpunkt (leveranspunkt enligt EiFS 2022:4) punkt där värmeenergin förs över från fjärrvärmenätet till fjärrvärmekundens anläggning.
- skriftligen: med skriftligen avses i dessa allmänna avtalsvillkor meddelande skickat per ordinarie post, via e-post eller annat elektroniskt medel till av kunden uppgiven kontaktuppgift.
2. Anläggning
Gemensamma bestämmelser
2.1. Leverantören bestämmer tryck, temperatur, andra dimensioneringsdata för fjärrvärmeleverans samt tekniskt utförande för fjärrvärmecentral och leverantören har rätt att förändra dessa. Om sådana förändringar skulle medföra behov av åtgärder för att bibehålla fjärrvärmecentralens funktion ska kostnaderna ersättas av leverantören, med avdrag för den värdestegring som utbytet medför, beräknat på skillnaden i värde för den utbytta och nyanskaffade utrustningen.
2.2. Part får inte använda sin anläggning så att skada eller störning kan uppkomma på motpartens anläggning eller för andra kunder.
2.3. Part ska utan dröjsmål till motparten anmäla driftstörningar, läckage och andra liknande omständigheter som kan beröra motpartens anläggning samt sådana omständigheter som kan påverka de förhållanden som avtalats.
Leverantörens anläggning
2.4. Leverantören drar, efter samråd med kunden, fram erforderliga ledningar till en av leverantören vald leveransgräns och i förekommande fall även ledningar till tredje man.
Om kunden önskar annan leveransgräns, annat läge eller ökad kapacitet kan leverantören ombesörja sådan åtgärd mot ersättning för de merkostnader som därvid uppkommer.
2.5. Inkoppling till leverantörens anläggning får inte utföras utan leverantörens tillstånd.
2.6. Leverantören har rätt att inom fastigheten installera och bibehålla mätare, reglerutrustning för effektbegränsning jämte annan för kontroll av energianvändningen erforderlig utrustning samt i förekommande fall fjärrvärmecentral och tillhörande utrustning. Kunden bekostar driftel för dessa anläggningar. Plats för utrustningen väljs av leverantören, efter samråd med kunden, och ska upplåtas utan kostnad för leverantören. Mätaren, som tillhandahålls av leverantören, förblir dennes egendom och får endast hanteras av denne. I en nödsituation har kunden rätt att stänga ventiler vid leveransgräns, även om de tillhör leverantören.
Kunden ska se till att utrustning enligt ovan är lätt åtkomlig för leverantören.
2.7. I de fall leverantören har installerat en mätare med signalutgång ska kunden ges möjlighet till egen registrering, förutsatt att det inte medför en säkerhetsrisk för leverantören eller andra olägenheter. Inkoppling ska ske enligt leverantörens anvisning.
Kundens anläggning
2.8. Kunden installerar, bekostar, äger samt svarar för underhållet av kundens anläggning.
2.9. Alla förekommande arbeten på kundens anläggning som väsentligt kan påverka avtalade tryck, temperaturer och andra dimensioneringsdata, ska utföras enligt leverantörens bestämmelser.
2.10. Den part som bekostat för mätaren erforderlig utrustning, såsom el- och rörinstallation för mätaren, mätartavla, mätarskåp och mätarledningar, bekostar även underhåll och utbyten av dessa.
2.11. Leverantörens inkoppling eller kontroll befriar inte kunden från ansvar för installationen eller skyldighet att rätta till brister i denna.
3. Upplåtelse av utrymme för leverantörens anläggningar samt tillträde till dessa
3.1. Kunden är skyldig att till leverantören upplåta det utrymme inom fastigheten som behövs för leverantörens anläggning.
3.2. Kunden ska på begäran av leverantören utan särskild ersättning teckna servituts- eller nyttjanderättsavtal eller medverka till att leverantören erhåller ledningsrätt, för leverantörens anläggning på fastigheten. Kunden ska medverka till att tecknat servituts- eller nyttjanderättsavtal skrivs in i fastighetsregistret. Kostnaden för inskrivning och ledningsförrättning betalas av leverantören.
3.3. Vad som avses i punkterna 3.4–3.8 gäller inte i den utsträckning parterna har träffat servitutsavtal, nyttjanderättsavtal eller om leverantören har erhållit ledningsrätt, med annan innebörd än vad som framgår av nämnda punkter.
3.4. Leverantören har rätt att få tillträde till fastigheten för utförande av arbeten på leverantörens anläggning, såsom avläsning/mätning, installations-, reparations-, service- och underhållsarbeten, om inte annat särskilt har avtalats. Häri ingår även en rätt för leverantören att fälla träd och buskar, som utgör fara eller hinder för leverantörens anläggning. Nämnda arbeten ska om möjligt utföras under vardagar mellan kl. 08.00 och kl.18.00. Kunden ska underrättas om arbeten minst fem arbetsdagar i förväg. Detta gäller dock inte avhjälpande av fel och brister vars åtgärdande inte kan anstå. Leverantören ska på egen bekostnad vidta de åtgärder som behövs för att minimera störningar.
Berör arbeten direkt bärande byggnadsdelar eller för fastighetens funktion viktiga installationer som tillhör kunden, får arbetet inte utföras utan kundens godkännande. Vid akut felavhjälpning får dock åtgärd vidtas utan godkännande. Leverantören ska i sådant fall utan dröjsmål underrätta kunden om åtgärden.
3.5. Kunden ska på begäran mot kvitto överlämna de nycklar, koder och liknande som behövs för tillträde till fastigheten. Leverantören ska på ett betryggande sätt förvara och får inte till obehöriga utlämna vad som sålunda överlämnats. Försummar leverantören sina skyldigheter enligt denna punkt ska denne ersätta kunden för eventuell skada jämte kostnad för byte av lås eller liknande som är en följd av denna försummelse.
3.6. Kunden får inte utan leverantörens samtycke uppföra byggnad, ändra marknivån eller vidta annan åtgärd inom fastigheten som hindrar eller försämrar funktionen eller driften av leverantörens anläggning eller försvårar tillträde till denna.
3.7. Om kunden inom fastigheten kräver flyttning eller annan ändring av leverantörens anläggning, ska leverantören medverka till detta, om inte väsentligt hinder föreligger. Av flyttningen eller ändringen föranledda kostnader ska betalas av kunden.
Om flyttningen eller ändringen föranleds av från myndighet eller kommunalt organ framställt åtgärdskrav på fastigheten (till exempel krav på hissanordning, nödutgång eller dylikt) och avser berörd del av leverantörens anläggning för distribution till tredje man, är leverantören skyldig att på egen bekostnad ombesörja sådan flyttning eller ändring inom fastigheten av denna del om inte väsentligt hinder föreligger mot flyttningen eller ändringen. Vad som nu anges beträffande leverantörens kostnadsansvar gäller inte om kravet på åtgärd från myndighet eller kommunalt organ är föranlett av kundens om- eller tillbyggnad av fastigheten eller av annan åtgärd vidtagen av kunden. Kunden ska i sådant fall bära kostnaden för flyttningen eller ändringen.
3.8. Om leverantörens anläggning inte är i funktion och inte heller i framtiden ska användas, ska leverantören på egen bekostnad avlägsna anläggningen om kunden begär det och anläggningen innebär väsentligt men för kunden och det inte är oskäligt att avlägsna anläggningen. I första hand ska dock plombering av leverantörens anläggning övervägas.
4. Mätning, insamling av mätvärden, information om energianvändningen, faktureringsinformation och fakturering
Mätning
4.1. Av kunden använd värmeenergi registreras av leverantörens mätare.
4.2. För de fall mätaren har en flödesmätare med ett eget räkneverk och ett integreringsverk och registreringarna i dessa inte överensstämmer ska flödesmätarens registrering gälla.
4.3. Om part har skäl att ifrågasätta mätarens funktion ska denne utan oskäligt dröjsmål informera den andra parten om detta.
4.4. Kunden har rätt att begära kontroll av mätaren. Leverantören ska då informera kunden om den beräknade kostnaden för kontrollen och princip för betalningsansvar. Kontrollen ska verkställas av leverantören, som ska intyga att kontrollen har utförts av opartisk sakkunnig.
Om det vid kontrollen konstateras, att mätarens registrering avviker mer än vad som godtas enligt vid var tid gällande myndighetsföreskrifter, ska mätvärdena rättas och fjärrvärmeleveransen ska anses motsvara de rättade värdena. Kontrollen ska i sådant fall bekostas av leverantören.
Om det vid kontrollen konstateras att mätarens registrering är godtagbar, ska kunden ersätta leverantören med högst de kostnader som denne har haft för kontrollen.
Insamling av mätvärden
4.5. Leverantören ska för varje mätpunkt samla in mätvärden efter varje leveransperiods slut.
Insamling enligt första stycket ska ske med regelbundna intervall och minst en gång per månad.
Leverantören ska, utöver vad som anges i första och andra stycket, för varje mätpunkt samla in mätvärden vid
1. nyanslutning,
2. vid permanent frånkoppling,
3. vid mätarbyte,
4. vid avflyttning och
5. vid inflyttning.
Insamling ska även ske vid partsbyte eller nytecknande av leveransavtal.
Insamling av mätvärden ska ske genom fjärravläsning om inte annat följer av vid var tid gällande föreskrift från Energimarknadsinspektionen.
Information om energianvändningen
4.6. Leverantören ska senast 15 dagar efter leveransperiodens slut enligt punkten 4.5 ovan lämna information till kunden om mängden levererad värmeenergi för leveransperioden.
Leverantören ska tillhandahålla mätvärden på sätt som leverantören beslutar, exempelvis via internetbaserad media (Mina sidor), via faktura, sms, e-post, genom pappersutskrift eller enligt överenskommelse med kunden. Tidpunkten för insamling av mätvärden ska framgå av informationen om energianvändningen.
Fakturering
4.7. Fakturering av uppmätt levererad värmeenergi ska ske i efterskott och ska baseras på insamlade och rapporterade mätvärden. Om inte annat har avtalats med kunden ska fakturering ske minst en gång per kvartal.
Leverantören ska erbjuda kunden elektronisk faktura.
4.8. Vid prisförändring får det nya priset tillämpas från den beräknade mätarställningen, vid den tidpunkt då det nya priset träder i kraft.
Om mätvärde saknas eller har brister
4.9. Om ett faktureringsgrundande mätvärde från en mätare saknas eller har brister eller om fel har skett vid insamling av mätvärden, ska leverantören, oavsett vad som anges ovan, basera fakturering på beräknad energianvändning.
Leverantören ska meddela kunden att faktureringen är grundad på beräknad energianvändning och hur mätvärdet har beräknats. Leverantören ska även till kunden lämna information om orsaken till att mätvärde från mätare inte kunnat erhållas vid normal insamling av mätvärden.
4.10. I de fall beräknad energianvändning utgör grund för fakturering ska leverantören vid beräkningen utgå från kundens tidigare uppmätta energianvändning och användningsprofil samt övriga kända omständigheter. Fakturan ska innehålla uppgifter om hur mätvärdet har beräknats.
4.11. Om fel har uppstått vid mätning, insamling av mätvärden, beräkning av energianvändning eller fakturering ska korrigering ske, dock inte för längre tid tillbaka än tre år från det att felet blev känt av båda avtalsparterna. Om någon part uppenbarligen har känt till omständigheter av betydelse för mätning, beräkning av energianvändning eller fakturering, utan att underrätta den andra parten, får dock korrigering ske för längre tid.
Faktureringsinformation
4.12. Kundens faktura ska utformas på ett tydligt sätt. Fakturan ska innehålla de uppgifter som anges i vid var tid gällande föreskrift från Energimarknadsinspektionen.
Information om historisk energianvändning
4.13 Leverantören ska utan särskild kostnad för kunden tillhandahålla uppgifter om energianvändning som minst omfattar de senaste tre åren eller leveransavtalets löptid, om denna är kortare. Dessa uppgifter ska motsvara de intervaller för vilka faktureringsinformation har framställts.
4.14 Leverantören ska utan särskild kostnad för kunden även tillhandahålla uppgifter om energianvändning per dag, vecka, månad och år för en period som minst omfattar de senaste två åren eller leveransavtalets löptid, om denna är kortare.
4.15 Information om historisk användning enligt 4.13 och 4.14 ska göras tillgänglig varje kvartal om kunden begär det och i annat fall minst två gånger per år. Informationen lämnas på sätt som leverantören beslutar, exempelvis via internetbaserat media (Mina sidor), via faktura, sms, e-post, genom pappersutskrift eller enligt överenskommelse med kunden.
5. Betalning och säkerhet
5.1. Betalning ska vara leverantören tillhanda senast på den i leverantörens faktura angivna förfallodagen, vilken infaller tidigast 30 dagar efter det att leverantören har avsänt fakturan.
5.2. Sker inte betalning i rätt tid har leverantören rätt att av kunden, förutom fakturabeloppet, fordra ränta enligt räntelagen (1975:635) och ersättning för de kostnader som är förenade med dröjsmålet. Hit räknas även kostnader för betalningspåminnelse och inkassokrav.
5.3. Om leverantören har anledning att befara att kunden inte kommer att fullgöra sina betalningsförpliktelser, har leverantören rätt att begära godtagbar säkerhet eller förskottsbetalning för fortsatt leverans.
6. Hinder för leveransavtalets fullgörande
Part är inte skyldig att fullgöra leveransavtalet om fullgörandet väsentligt försvåras till följd av hinder som denne inte råder över. Som hinder räknas krig, myndighetsbeslut, omfattande driftstörningar, arbetskonflikt, brand, störningar i allmänna transportväsendet eller annat av part ej vållat förhållande som väsentligt inverkar på leveransavtalets fullgörande och som part inte kunnat förutse och vars menliga inverkan part rimligen inte kunnat undanröja.
7. Avstängning, avbrott och begränsning av leverans
7.1. Försummar kunden att betala förfallna avgifter eller att i annat hänseende fullgöra sina skyldigheter enligt leveransavtal och försummelsen inte är av ringa betydelse, får leverantören stänga av leveransen till kunden, om leverantören inte genom skriftlig anmaning har kunnat åstadkomma rättelse. Avstängning får dock inte ske om detta medför hälsorisk för tredje man.
7.2. Avser försummelsen betalning ska kunden ges skälig tid, minst 15 dagar räknat från skriftlig anmaning, att betala innan avstängning får ske.
7.3. Återinkoppling ska ske först när anledning till avstängning inte längre föreligger samt leverantörens kostnader för avstängning och återinkoppling ersatts av kunden.
7.4. Leverantören har rätt att avbryta leverans av fjärrvärme för att genomföra en åtgärd som syftar till; att undvika personskada eller omfattande sakskada, eller för att säkerställa en god leveranssäkerhet. Leverantören har även rätt att tillfälligt avbryta leveransen för att bygga ut fjärrvärmeverksamheten.
7.5. Om fjärrvärme endast kan levereras i begränsad omfattning ska tillgänglig fjärrvärme fördelas mellan kunder på objektiva grunder. Leverantören har rätt att i eller i anslutning till fjärrvärmecentralen montera utrustning för sådan fördelning.
Om leverantören önskar montera utrustningen i kundens anläggning ska leverantören inhämta kundens godkännande. Om kunden inte godkänner montering i kundens anläggning gäller följande:
Om leverantören istället monterar utrustningen utanför kundens anläggning ska kunden ersätta leverantören med hälften av den eventuella dokumenterade merkostnaden, dock högst med ett belopp som inte överstiger hälften av vid var tid gällande prisbasbelopp enligt socialförsäkringsbalken, exklusive moms.
Ersättning utgår endast om:
a. Kunden efter minst tre kontaktförsök inte svarat på leverantörens begäran om att installera utrustning i kundens anläggning, eller
b. Kunden nekar leverantörens begäran utan godtagbart skäl. Godtagbart skäl kan till exempel vara att installation i kundens anläggning har negativ påverkan på av annan part utställda garantier eller orsakar annan allvarlig olägenhet för kunden.
7.6. Om part kan förutse annat än kortvarigt avbrott i leveransen, respektive leveransens mottagande, ska motparten underrättas i god tid genom personligt meddelande, e-post, via anslag eller på annat lämpligt sätt.
8. Ersättning för skada
8.1. Leverantören är skyldig att ersätta skada som denne åstadkommer på kundens fastighet eller anläggning genom vårdslöshet vid utförande av arbete på leverantörens anläggning. Leverantören ansvarar även för skada som på grund av underlåten eller bristfällig vård av leverantörens anläggning uppstår på fastigheten eller kundens anläggning.
8.2. Om skada uppkommer på kundens mark i samband med tillsyn, underhåll, ombyggnad och/eller reparation av leverantörens anläggning ska leverantören återställa marken i ursprungligt eller likvärdigt skick. Om marken inte kan återställas till ursprungligt eller likvärdigt skick och om detta innebär skada för kunden som inte är av ringa betydelse ska leverantören utge skälig ersättning för skadan.
8.3. Kunden har rätt till ersättning för skada till följd av sådan störning eller inskränkning i leveransen, som inte beror på någon av i punkterna 7.1, 7.4 och 7.5 angivna omständigheter om skadan beror på leverantörens vårdslöshet.
8.4. Leverantören utger endast ersättning för person- eller sakskada. Rätten till ersättning omfattar inte ren förmögenhetsskada eller följdskada vid person- eller sakskada, om inte sådan skada förorsakats genom grov vårdslöshet från leverantörens sida.
8.5. Kunden ska utan dröjsmål och senast inom två år från det att skadan inträffade underrätta leverantören om anspråk på ersättning. Om så inte sker har kunden förlorat sin rätt till ersättning för skadan.
8.6. Den skadelidande parten ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa sin skada. Försummar han det kan ersättningen reduceras i motsvarande mån.
8.7. Om leverantören anlitar entreprenör för att helt eller delvis fullgöra sitt åtagande mot kund, inklusive installations-, reparations-, service- och underhållsarbeten, ska leverantören ansvara för entreprenörens arbete så som för eget arbete.
9. Giltighet och ändring av allmänna avtalsvillkor
9.1. Dessa allmänna avtalsvillkor gäller tills vidare.
9.2. Leverantören har rätt att ersätta dessa allmänna avtalsvillkor med ny version under förutsättning att ändringarna beslutats i samråd mellan ovan angivna branschorganisationer eller om det följer av lag eller annan författning. Underrättelse ska vid beslutad ändring av dessa allmänna avtalsvillkor ske minst två månader före ikraftträdandet.
9.3. Om inte annat avtalats upphör leveransavtalet tidigast tre månader efter skriftlig uppsägning från kunden eller 12 månader efter skriftlig uppsägning från leverantören. Saklig grund ska föreligga vid uppsägning från leverantörens sida. Med saklig grund avses bland annat väsentligt avtalsbrott från kundens sida eller betydande försämring av leverantörens affärsmässiga förutsättningar för att tillhandahålla fjärrvärme enligt leveransavtal, som inte endast är tillfällig.
10. Prisändringar
10.1. Om inte annat har avtalats ska prisändringar inte ske oftare än en gång per år. Prisändringar får inte ske retroaktivt. Leverantören har rätt att ensidigt ändra gällande prisvillkor. Leverantören ska skriftligen meddela kunden om ändringen senast två månader före den tidpunkt de ändrade villkoren ska börja gälla.
10.2. Prisändringar enligt 10.1 får dock ske oftare än en gång per år om det motiveras av externa faktorer – såsom skatte- och avgiftsförändringar, force majeure eller väsentliga förändringar orsakade av myndighetsbeslut som förändrar förutsättningarna för prissättningen.
11. Förhandling och medling enligt fjärrvärmelagen (SFS 2008:263)
Enligt fjärrvärmelagen har kunden rätt att begära förhandling och under vissa förutsättningar ansöka om medling angående priset för fjärrvärme eller kapaciteten hos en anslutning till fjärrvärmeverksamheten.
12. Avtalsöverlåtelse
Kunden får inte överlåta detta avtal utan leverantörens skriftliga godkännande.
13. Tvist
Tvist ska avgöras av svensk allmän domstol.
Sundsvall Energis allmänna avtalsvillkor för leverans
av fjärrkyla som används i näringsverksamhet.
Giltiga från och med 1 januari 2022.
1. Inledande bestämmelser
1.1 Dessa allmänna avtalsvillkor reglerar Sundsvall Energi AB:s leverans av fjärrkyla och kompletterar det leveransavtal som Sundsvall Energi
och kunden har ingått.
1.2 Om inte annat avtalats skriftligen med kunden ska dessa allmänna villkor tillämpas för Sundsvall Energis leverans av fjärrkyla.
1.3 Dessa allmänna villkor kompletteras av följande handlingar
(i nedan tolkningsordning):
- Leveransavtalet mellan Sundsvall Energi och kunden;
- Prislista och prisvillkor – Fjärrkyla;
- Dessa allmänna villkor;
- Sundsvall Energis lokala tekniska anvisningar – Fjärrkyla; samt
- F:102 Fjärrkylacentralen - utförande och installation.
Ovanstående handlingar finns publicerade på Sundsvall Energis hemsida:
https://sundsvallenergi.se/fjarrkyla
1.4 Sundsvall Energi har under avtalstiden rätt att ändra och uppdatera handlingarna 2-4 i punkten ovan. Sundsvall Energi ska skriftligen meddela kunden senast två (2) månader innan de ändrade villkoren börjar gälla. Se punkt 10 nedan samt aktuell prislista för detaljerade bestämmelser hur justering av priser och prisvillkor får ske.
1.5 Besök https://sundsvallenergi.se/foretag/fjarrkyla/ eller kontakta Sundsvall Energis kundservice för vid var tid gällande priser och prisvillkor, lokala tekniska anvisningar och allmänna villkor.
Definitioner
1.6 I dessa villkor avses med:
- fastighet: den fastighet kunden innehar inklusive byggnader och andra anläggningar oavsett om byggnaderna eller anläggningarna utgör fast eller
lös egendom eller nyttjandeform.
- fjärrkylacentral: kundens aggregat som överför kyla från Sundsvall Energis anläggning till fastighetens kylsystem.
- leveransgräns: gräns mellan Sundsvall Energis anläggning och kundens anläggning, vilken närmare beskrivs i Sundsvall Energis lokala tekniska
anvisningar.
- Sundsvall Energis anläggning: anläggning för produktion eller distribution av fjärrkyla fram till och med servisventiler. Sundsvall Energis anläggning inkluderar även frysskyddsutrustning, effektbegränsare och energimätare, samt för dessa erforderlig utrustning, monterade efter leveransgräns.
- kundens anläggning: anläggning för mottagande och distribution av kyla inom fastigheten efter leveransgräns. Anläggningen kan ägas av antingen
kunden eller fastighetsägaren.
- energimätare: utrustning som mäter kundens förbrukning av fjärrkyla.
2. Anläggning
Gemensamma bestämmelser
2.1 Sundsvall Energi har i de lokala tekniska anvisningarna bestämt tryck, temperatur, och andra dimensioneringsdata för leveransen av fjärrkyla samt tekniskt utförande för fjärrkylecentralen och kundens anläggning. Sundsvall Energi har under avtalstiden rätt att ändra de lokala tekniska anvisningarna.
2.2 Part får inte använda sin anläggning så att skada eller störning kan uppkomma på motpartens anläggning, i ledningsnätet eller för andra kunder.
2.3 Part ska utan dröjsmål till motparten anmäla driftstörningar, läckage och andra liknande omständigheter som kan beröra motpartens anläggning samt sådana omständigheter som kan påverka de förhållanden som avtalats.
Sundsvall Energis anläggning
2.4 Sundsvall Energi drar, efter samråd med kunden, fram erforderliga ledningar till en av Sundsvall Energi vald leveransgräns. Om kunden önskar annan leveransgräns, annat läge eller ökad kapacitet kan Sundsvall Energi ombesörja sådan åtgärd mot ersättning för de merkostnader som därvid uppkommer.
2.5 Inkoppling till Sundsvall Energis anläggning får inte utföras utan Sundsvall Energis tillstånd.
2.6 Sundsvall Energi har rätt att inom fastigheten installera och bibehålla energimätare jämte annan erforderlig utrustning. för kontroll/mätning av förbrukning. Sundsvall Energi har därtill även rätt att inom fastigheten installera och bibehålla servisventiler (inklusive rörledningar till dessa), frysskyddsutrustning, effektbegränsare jämte annan erforderlig utrustning. Sådan utrustning förblir Sundsvall Energis egendom och får endast hanteras av denne. Platsen för utrustningen ovan väljs av Sundsvall Energi, efter samråd med kunden.
2.7 Kunden har rätt att månadsvis få tillgång till mätarställning och månadsförbrukning. Sundsvall Energi kan mot ersättning tillhandahålla kunden mätvärden med tätare intervall.
2.8 Kunden får inte, utan Sundsvall Energis skriftliga tillåtelse, bryta plomberingar, stänga av ventiler eller i övrigt genomföra några åtgärder på eller som på något vis kan påverka Sundsvall Energis anläggning, fjärrkylanätet etc. I en nödsituation har dock kunden rätt att stänga ventiler vid leveransgräns eller liknande förutsatt att Sundsvall Energi informeras omedelbart.
Kundens anläggning
2.9 Kunden installerar, bekostar, äger samt svarar för underhållet av kundens anläggning.
2.10 Kunden är skyldig att se till att dennes anläggning uppfyller de krav som framgår av Sundsvall Energis vid var tid gällande lokala tekniska
anvisningar: https://sundsvallenergi.se/fjärrkyla
2.11 Innan leveransstart ska Sundsvall Energi genomföra en kostnadsfri slutkontroll av kundens anläggning för att säkerställa att den uppfyller Sundsvall Energis lokala tekniska anvisningar. Kunden åtar sig att i god tid innan avtalad leveransdag kontakta Sundsvall Energi för att boka en slutkontroll av dennes anläggning. Sundsvall Energi kommer inte att börja leverera fjärrkyla förrän kundens anläggning har godkänts vid slutkontroll. För det fall det krävs fler än en slutkontroll får kunden betala för tillkommande slutkontroller.
2.12 Alla förekommande arbeten på kundens anläggning som kan påverka avtalade tryck, temperatur och andra dimensioneringsdata, ska anmälas i god till Sundsvall Energi samt utföras enligt Sundsvall Energis lokala tekniska anvisningar.
2.13 Kunden monterar och bekostar driftel samt el-, styr- och rörinstallationer enligt bestämmelserna i de lokala tekniska anvisningarna.
2.14 Sundsvall Energis inkoppling eller kontroll av kundens anläggning befriar inte kunden från ansvar för installationen eller skyldighet att rätta till brister om anläggningen avviker från Sundsvall Energis lokala tekniska anvisningar.
2.15 Kunden får inte distribuera kyla från sin anläggning utan Sundsvall Energis skriftliga medgivande.
3. Upplåtelse av utrymme för Sundsvall Energis anläggningar samt tillträde till dessa
3.1 Kunden är skyldig att utan kostnad för Sundsvall Energi upplåta det utrymme inom fastigheten som behövs för Sundsvall Energis anläggning
och utrustning. Kunden ska se till att anläggningen och utrustning ovan är lätt åtkomlig för Sundsvall Energi.
3.2 Kunden ska på begäran av Sundsvall Energi utan särskild ersättning teckna servituts- eller nyttjanderättsavtal eller medverka till att Sundsvall Energi erhåller ledningsrätt för Sundsvall Energis anläggning på fastigheten. Kunden ska medverka till att tecknat servituts- eller nyttjanderättsavtal skrivs in i fastigheten. Kostnaden för inskrivning och ledningsförrättning betalas av Sundsvall Energi.
3.3 Sundsvall Energi har rätt att få tillträde till fastigheten för utförande av nödvändiga installations-, reparations-, service- och underhållsarbeten på anläggningen. Häri ingår även en rätt för Sundsvall Energi att fälla träd och buskar, som utgör fara eller hinder för Sundsvall Energis anläggning.
Nämnda arbeten ska om möjligt utföras under vardagar mellan kl. 08.00 och kl.18.00. Kunden ska om möjligt underrättas om arbeten minst fem arbetsdagar i förväg. Detta gäller dock inte avhjälpande av fel och brister vars åtgärdande inte kan anstå. Sundsvall Energi ska på egen bekostnad vidta de åtgärder som behövs för att minimera störningar. Berör arbeten direkt bärande byggnadsdelar eller för fastighetens funktion viktiga installationer som tillhör kunden, får arbetet inte utföras utan kundens godkännande. Vid akut felavhjälpning får dock åtgärd vidtas utan godkännande. Sundsvall Energi ska i sådant fall utan dröjsmål underrätta kunden om åtgärden.
3.4 Kunden ska på begäran mot kvitto överlämna de nycklar koder och liknande som behövs för tillträde till fastigheten. Sundsvall Energi ska på ett betryggande sätt förvara och får inte till obehöriga utlämna vad som sålunda överlämnats. Sundsvall Energi har rätt att montera nyckelfacksrör (eller motsvarande teknisk lösning) på fastigheten. Försummar Sundsvall Energi sina skyldigheter enligt denna punkt ska denne ersätta kunden för eventuell skada jämte kostnad för byte av lås eller liknande som är en följd av denna försummelse.
3.5 Kunden får inte utan Sundsvall Energis samtycke uppföra byggnad, ändra marknivån eller vidta annan åtgärd inom fastigheten som hindrar
eller försämrar funktionen eller driften av Sundsvall Energis anläggning eller försvårar tillträde till denna.
3.6 Om kunden kräver flyttning eller annan ändring inom fastigheten av Sundsvall Energis anläggning, ska Sundsvall Energi medverka till detta,
om inte väsentligt hinder föreligger. Av flyttningen eller ändringen föranledda kostnader ska betalas av kunden.
3.7 Om kundens leveransavtal för fjärrkyla upphör ska Sundsvall Energi på egen bekostnad plombera anläggningen om kunden begär det. Sundsvall Energi har vid plombering av anläggningen rätt att installera nödvändig frysskyddsutrustning. Om kunden begär att Sundsvall Energis anläggning ska avlägsnas från fastigheten ska kunden ersätta Sundsvall Energis kostnader för sådant avlägsnande.
3.8 Vad som avses i punkterna 3.3-3.7 gäller inte för de fall parterna har träffat servitutsavtal, nyttjanderättsavtal eller om Sundsvall Energi har erhållit ledningsrätt med annan innebörd än vad som framgår av nämnda punkter.
3.9 Om kunden innehar fastigheten eller del av fastigheten med annan rätt än äganderätt ansvarar kunden för att Sundsvall Energi tillförsäkras samma rättigheter som om kunden varit fastighetens ägare.
4. Mätning, avläsning och debitering
Mätning
4.1 Kundens förbrukning registreras av Sundsvall Energis energimätare.
4.2 Överensstämmer inte registreringarna i energimätarens flödesmätare och dess integreringsverk ska flödesmätarens registrering gälla.
4.3 Om energimätaren fjärravläses och dess registrering inte överensstämmer med mottagarenhetens registreringar, ska energimätarens registrering gälla.
4.4 Om kunden har skäl att ifrågasätta energimätarens funktion ska denne informera Sundsvall Energi om detta så snart som möjligt.
4.5 Kunden har på egen bekostnad rätt att begära kontroll av energimätaren. Kontrollen ska verkställas av Sundsvall Energi, som ska intyga att kontrollen har utförts av opartisk sakkunnig. Om det vid kontrollen konstateras, att energimätarens registrering avviker mer än vad som rimligen kan godtas ska mätvärdena rättas och kylleveransen ska anses motsvara de rättade värdena. Kontrollen ska i sådant fall bekostas av Sundsvall Energi. Avläsning och debitering.
4.6 Sundsvall Energi genomför avläsning och debitering, grundad på avlästa mätarvärden, varje månadsskifte.
Debitering sker månadsvis i efterskott
4.7 Saknas fungerande energimätare, eller har energimätaren registrerat annan förbrukning än den verkliga, eller har fel skett vid avläsning, ska Sundsvall Energi basera debitering på beräknad förbrukning. Sundsvall Energi ska meddela kunden att debiteringen är grundad på beräknad förbrukning.
4.8 I de fall beräknad förbrukning utgör grund för debitering ska Sundsvall Energi vid beräkningen utgå från kundens tidigare uppmätta förbrukning och förbrukningsprofil samt övriga kända omständigheter. Sundsvall Energi ska redogöra för beräkningsförfarandet på fakturan eller på annat lämpligt sätt.
4.9 Om det har skett fel vid mätning, beräkning av förbrukning eller debitering ska korrigering ske, dock inte för längre tid tillbaka än tre år från det att felet blev känt av båda avtalsparterna. Om någon part uppenbarligen har känt till omständigheter av betydelse för mätning, beräkning av förbrukning eller debitering, utan att underrätta den andra parten, får dock korrigering ske för längre tid.
5. Betalning och säkerhet
5.1 Betalningsvillkor är 30 dagar från fakturadatumet.
5.2 Är kunden i dröjsmål med betalning har Sundsvall Energi rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen och ersättning för alla kostnader som är förenade med dröjsmålet.
5.3 Om Sundsvall Energi har anledning att befara att kunden inte kommer att fullgöra sina betalningsförpliktelser har Sundsvall Energi rätt att begära godtagbar säkerhet eller förskottsbetalning för fortsatt leverans.
6. Avstängning, avbrott och begränsning av leverans
6.1 Betalar inte kunden förfallna avgifter eller i övrigt inte fullgör sina skyldigheter enligt avtal (och försummelsen inte är av ringa betydelse) får Sundsvall Energi stänga av leveransen till kunden. Sundsvall Energi får dock endast stänga av leveransen om kunden, efter skriftlig uppmaning från Sundsvall Energi, inte vidtar rättelse inom 15 dagar. Sundsvall Energi har inget ansvar för eventuella skador orsakade av sådan avstängning.
6.2 Återinkoppling ska ske först när anledning till avstängning inte längre föreligger samt Sundsvall Energis kostnader för avstängning och återinkoppling ersatts av kunden.
6.3 Sundsvall Energi har rätt att avbryta leverans av fjärrkyla för att genomföra en åtgärd som syftar till att undvika personskada eller omfattande sakskada, eller för att säkerställa en god leveranssäkerhet. Sundsvall Energi har även rätt att tillfälligt avbryta leveransen för att bygga ut fjärrkylenätet.
6.4 Om fjärrkyla endast kan levereras i begränsad omfattning ska tillgänglig fjärrkyla fördelas mellan kunder på objektiva grunder. Sundsvall
Energi har rätt att i eller i anslutning till fjärrkylecentralen montera utrustning för sådan fördelning.
6.5 Om part kan förutse avbrott i leveransen respektive leveransens mottagande ska motparten underrättas i god tid genom personligt meddelande, e-post, via anslag eller på annat lämpligt sätt. Vid kortvariga avbrott behöver ingen underrättelse ske.
7. Hinder för avtalets fullgörande
Part är inte skyldig att fullgöra avtalet om fullgörandet väsentligt försvåras till följd av hinder som denne inte råder över. Som hinder räknas krig, myndighetsbeslut, omfattande driftstörningar, arbetskonflikt, brand, störningar i allmänna transportväsendet eller annat av part ej vållat förhållande som väsentligt inverkar på avtalets fullgörande och som part inte kunnat förutse
och vars menliga inverkan part rimligen inte kunnat undanröja.
8. Ersättning för skada
Sundsvall Energis ersättningsskyldighet
8.1 Sundsvall Energi är skyldig att ersätta skada som denne genom
vårdslöshet åstadkommer på kundens fastighet eller anläggning.
8.2 Om skada uppkommer på kundens mark i samband med nyinstallation, tillsyn, underhåll, ombyggnad och reparation av Sundsvall Energis anläggning ska Sundsvall Energi återställa marken i ursprungligt eller
likvärdigt skick. Om marken inte kan återställas till ursprungligt eller likvärdigt skick och om detta innebär skada för kunden som inte är av ringa betydelse ska Sundsvall Energi utge skälig ersättning för skadan.
8.3 Kunden har rätt till ersättning för skada till följd av sådan störning eller inskränkning i leveransen som inte beror på någon av i punkterna 6.1, 6.3, 6.4 och 7 angivna omständigheter dock förutsatt att skadan beror
på Sundsvall Energis vårdslöshet. Kunden är medveten om att framledningstemperaturen i fjärrkylenätet kan variera vid hastiga eller stora svängningar i utomhustemperaturen, driftsstörningar eller liknande.
8.4 Sundsvall Energi utger endast ersättning för person- eller sakskada. Rätten till ersättning omfattar inte indirekta skador, ren förmögenhetsskada eller följdskada vid person- eller sakskada, om inte sådan skada förorsakats genom grov vårdslöshet eller uppsåtligt handlande från Sundsvall
Energis sida.
Kundens ersättningsskyldighet
8.5 Kunden är skyldig att ersätta skada som denne genom vårdslöshet orsakar Sundsvall Energi eller dennes anläggning. Rätten till ersättning omfattar även följdskador. Som vårdslöshet räknas exempelvis kundens bristande uppfyllelse av bestämmelserna i dessa allmänna villkor, de lokala tekniska anvisningarna eller övriga avtalsvillkor.
Gemensamma bestämmelser
8.6 Förutom vid grov vårdslöshet eller uppsåtligt handlande är Sundsvall Energis totala ansvar under samtliga avtal som omfattas av dessa allmänna villkor under alla omständigheter begränsat till maximalt 1 000 000 kr.
8.7 Skadelidande part ska utan dröjsmål, dock senast inom två (2) månader, från det att skadan inträffade underrätta den skadevållande parten om sitt anspråk på ersättning. Om så inte sker har den skadelidande parten förlorat sin rätt till ersättning för skadan.
8.8 Den skadelidande parten ska vidta alla skäliga åtgärder för att begränsa sin skada, om inte kan ersättningen reduceras i motsvarande mån.
9. Avtalstid och uppsägning
9.1 Om inte annat har avtalats gäller avtalet om leverans av fjärrkyla tills vidare med sex (6) månaders ömsesidig uppsägningstid. Uppsägning måste vara skriftlig för att vara giltig.
9.2 Om parterna har avtalat om ett tidsbestämt avtal kan avtalet inte sägas upp till upphörande innan utgången av den avtalade avtalstiden.
9.3 Om ingen av parterna säger upp ett tidsbestämt avtal till upphörande senast sex (6) månader innan avtalstidens utgång förlängs avtalet automatiskt att gälla i enlighet med bestämmelserna i punkt 9.1 ovan.
9.4 Om fastigheten övergår till ny ägare och Sundsvall Energi tecknar ett nytt avtal om leverans av fjärrkyla med den nya ägaren upphör avtalet att gälla utan föregående uppsägning när leverans enligt det nya avtalet påbörjas. Om den nya ägaren inte tecknar nytt avtal med Sundsvall Energi har kunden rätt att säga upp dennes avtal med tre (3) månaders uppsägningstid
förutsatt att den initiala avtalstiden har löpt ut.
9.5 Innan en eventuell överlåtelse av fastigheten ska kunden informera den tilltänkta förvärvaren om att kunden har ett avtal om leverans av fjärrkyla med Sundsvall Energi.
10. Priser och prisändringar
10.1 Aktuell prislista och prisvillkor finns på https://sundsvallenergi.se/fjarrkyla (om inte annat har avtalats med kunden).
10.2 Sundsvall Energi har rätt att ändra priser och prisvillkor en gång per kalenderår under avtalstiden (om inte annat har avtalats med kunden). Sundsvall Energi ska skriftligen meddela kunden senast två (2) månader innan de ändrade villkoren börjar gälla.
10.3 Avsteg från i punkterna 10.1-10.2 angivna prisändringsrutiner kan dock göras om det motiveras av externa faktorer såsom skatte- och avgiftsförändringar, force majeure eller väsentliga förändringar orsakade av myndighetsbeslut etc. som förändrar förutsättningarna för prissättningen. Sådan prisändring får ske utan föregående underrättelse och träda i kraft
omedelbart.
11. Övrigt
11.1 Sundsvall Energi har rätt att anlita underleverantörer för att uppfylla sina åtaganden gentemot kunden. Om så sker är Sundsvall Energi ansvarig för anlitade underleverantörer.
11.2 Kunden har inte rätt att helt eller delvis upplåta eller överlåta detta avtal utan Sundsvall Energis skriftliga godkännande.
12. Personuppgifter
Sundsvall Energi AB, org.nr. 556478–6647 är enligt gällande dataskyddslagstiftning (GDPR) personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som de behandlar.
Sundsvall Energi samlar in och behandlar personuppgifter rörande företrädare för kunden (t.ex. anställda, kontaktpersoner m.fl.) för det berättigade intresset att kunna ingå och fullgöra avtalet med kunden. Behandling av personuppgifter sker också när det är nödvändigt för att fullgöra en rättslig förpliktelse som åvilar Sundsvall Energi.
Vidare kan personuppgifterna komma att behandlas av Sundsvall Energi för marknadsföringsändamål och för att genomföra marknadsanalyser, upprätta statistik samt för att utvärdera, utveckla och informera om tjänster och produkter. Denna behandling är nödvändig för Sundsvall Energis berättigade intresse att kunna utveckla, förbättra och sälja produkter och tjänster samt bibehålla en god kundkontakt.
Sundsvall Energi kan avseende behandling av personuppgifter för angivna ändamål komma att anlita personuppgiftsbiträden. Personuppgifterna kan även komma att hämtas in från eller lämnas ut till tredje part om det följer av författning eller om Sundsvall Energi har ett berättigat intresse av att lämna ut personuppgifterna till sådan part, exempelvis ett koncernföretag eller ett försäkringsbolag. I förekommande fall kan personuppgifter lämnas till eller inhämtas från kreditupplysningsföretag för bedömning av enskild firmas ekonomiska förutsättningar att fullgöra avtalet.
En företrädare för kunden har rätt att begära information om personuppgifter om denne som behandlas av Sundsvall Energi samt även begära rättelse. Företrädaren har vidare under vissa förutsättningar rätt till begränsning av behandling av sina personuppgifter, rätt till radering av personuppgifter, rätt att invända mot behandling som stöder sig på intresseavvägning samt rätt att invända mot behandling för direktmarknadsföring. Företrädare för kunden som anser att behandlingen av personuppgifter avseende denne strider mot dataskyddsförordningen har rätt att lämna klagomål till Datainspektionen.
För mer information om hur vi behandlar dina personuppgifter, se https://sundsvallenergi.se/gdpr
13. Tvist
Tvist ska avgöras av svensk allmän domstol med Sundsvalls tingsrätt som första instans.Information om prisändringen ska utan oskäligt uppehåll meddelas kunden skriftligen.
Sundsvall Energi AB särskilda avtalsvillkor för elhandelsavtal näringsverksamhet.
Giltiga från och med 1 juni 2026
1. Inledande bestämmelser
1.1 Dessa särskilda avtalsvillkor för elhandel reglerar Sundsvall Energi AB:s leverans av el och kompletterar det elhandelsavtal som Sundsvall Energi och kunden har ingått (”Avtalet”). I Avtalet framgår även vilket pris avtal kunden har och eventuella övriga tjänster.
1.2 Avtalet kompletteras även av branschens vid var tid gällande Allmänna avtalsvillkor för försäljning av el som används i näringsverksamhet eller annan likartad verksamhet, för närvarande med beteckning EL 2012 N rev samt Särskilda villkor för försäljning av el från anvisat elhandelsföretag till näringsidkare, för närvarande med beteckning (rev). I den mån motstridigheter förekommer mellan branschvillkoren och dessa särskilda avtalsvillkor ska de särskilda avtalsvillkoren äga företräde. Vid motstridigheter mellan Avtalet och dessa särskilda avtalsvillkor ska Avtalet äga företräde.
1.3 Kunden förbinder sig att köpa och Sundsvall Energi att leverera el under avtalsperioden. Avtalad leverans ska omfatta kundens hela elbehov i uttagspunkten.
1.4 Avtalet träder i kraft under förutsättning att kunden har ett giltigt elnätsavtal och först efter att Sundsvall Energi bekräftar Avtalet till kunden. Sedvanlig kreditprövning kan även genomföras och leda till att Avtalet ej accepteras av Sundsvall Energi. Avtalad leverans start förutsätter att kunden angett fullständiga uppgifter.
2. Kontaktuppgifter
Kunden kan nå Sundsvall Energis kundservice via telefon 060 - 19 22 00 eller e-post kundservice@sundsvallenergi.se. Sundsvall Energi kan även nås på adress Norra Järnvägsgatan 1, 852 31 Sundsvall.
3. Information om priser, avtalsvillkor m.m.
Besök https://sundsvallenergi.se/ eller kontakta Sundsvall Energis kundservice för vid var tid gällande priser, särskilda avtalsvillkor och övriga tjänster som Sundsvall Energi erbjuder. Där finns även uppgifter till oberoende energirådgivare, sammanfattning av avtalsvillkoren samt information om hur kunden ska gå till väga för att lämna klagomål.
4. Villkorsändringar
För Avtal som löper tills vidare har Sundsvall Energi under avtalstiden rätt att ändra pris- och avtalsvillkor under förutsättning att kunden underrättas minst två månader i förväg. Om villkorsändringen gäller elpriset ska även skälen och villkoren för ändringen redovisas i meddelandet samt att kunden har rätt att säga upp Avtalet om ändringarna inte accepteras. Genom ingåendet av Avtalet och tillhandahållandet av en e-postadress godkänner kunden att Sundsvall Energi har rätt att underrätta kunden om villkorsändringar via e-post.
5. Skatter och andra avgifter
5.1 Till elpriset tillkommer vid var tid gällande skatter och övriga avgifter.
5.2 Om gällande skatter eller övriga avgifter ändras har Sundsvall Energi rätt att omedelbart justera elpriset i motsvarande mån utan föregående underrättelse till kunden. Detsamma gäller även vid ändrad kvotplikt eller andra externa faktorer som leder till en ökad kostnad för Sundsvall Energi. Ovanstående gäller även Avtal med avtalad bindningstid. Redovisning av justeringar sker på efterkommande faktura.
6. Uppsägning
6.1 Om Avtalet sägs upp utan att kunden ingår annat elhandelsavtal, ska för den fortsatta elleveransen tillämpas Sundsvall Energis vid var tid gällande villkor och priser för anvisat pris.
6.2 Vid kundens definitiva avflyttning upphör Avtalet att gälla. Sundsvall Energi har rätt att kräva att kunden styrker att en definitiv avflyttning har skett.
6.3 Vid kundens definitiva avflyttning har kunden möjlighet att ta med sig Avtalet förutsatt att detta godkänns på förhand av Sundsvall Energi.
6.4 I övrigt hänvisas till de produktspecifika villkoren nedan för Avtalets uppsägningstider m.m
7. Övrigt
7.1 Sundsvall Energi äger rätt överlåta detta Avtal på annan. Kunden äger inte rätt att överlåta detta Avtal eller delar där av på annan utan Sundsvall Energis skriftliga medgivande.
7.2 Skulle någon bestämmelse i Avtalet vara ogiltig ska det inte påverka giltigheten av Avtalets övriga delar. I händelse av ogiltighet ska Avtalet jämkas i nödvändig omfattning för att undanröja ogiltigheten, varvid utgångspunkten ska vara att bevara eller återställa den ursprungliga balansen i Avtalet.
8. Kunduppgifter
Kunden är skyldig att meddela Sundsvall Energi ändrade kontaktuppgifter så att Sundsvall Energi alltid har uppdaterade kontaktuppgifter.
9. Behandling av personuppgifter
9.1 För att Sundsvall Energi ska kunna uppfylla Avtalet behöver Sundsvall Energi samla in och behandla personuppgifter om kunden. Behandlingen av kundens personuppgifter sker i enlighet med integritetspolicyn som finns tillgänglig på Sundsvall Energis hemsida. Här finns bl.a. information om vilka personuppgifter Sundsvall Energi behandlar, typen av behandling, ändamålet med och den rättsliga grunden för behandlingen, uppgifternas lagringstid samt information om kundens rätt till rättelse, radering och att göra invändningar.
9.2 Genom att bli kund hos och köpa el av Sundsvall Energi samtycker kunden till att Sundsvall Energi behandlar personuppgifter i den utsträckning och på det sätt som beskrivs i integritetspolicyn. Kunden kan kontakta Sundsvall Energis kundtjänst om denne har frågor angående integritetspolicyn eller Sundsvall Energis personuppgiftsbehandling. Sundsvall Energis dataskyddsombud kan även kontaktas via e-post på dataskyddsombud@sundsvall.se
10. Reklamation och tvistlösning
Reklamation görs i första hand till Sundsvall Energis kundservice som omhändertar ärendet. Löses inte ärendet till belåtenhet kan en fortsatt tvist prövas utanför domstol av Energimarknadsinspektionen. Tvist som vid tiden för väckande av talan överstiger två prisbasbelopp ska slutligt avgöras genom skiljedom enligt Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstituts Regler för Förenklat Skiljeförfarande. Platsen för skiljeförfarandet ska vara Sundsvall. Skiljeförfarandet och de dokument som härrör från förfarandet, inklusive skiljedomen, ska omfattas av sekretess. Vad gäller klar och förfallen fordran får Sundsvall Energi dock väcka tala vid allmän domstol eller kronofogdemyndighet.
Produktspecifika villkor
11. Rörligt elpris
11.1 Elpriset bestäms månadsvis och baseras på Svenska Kraftnäts volymvägda genomsnitt av den gångna månadens el spotpris från Nord Pool i kundens elområde. Till priset tillkommer Sundsvall Energis påslag och elcertifikatavgift per kWh samt en fast månadsavgift.
11.2 Avtalet löper tills vidare med en ömsesidig uppsägningstid av 21 dagar (3 veckor). Uppsägning av Avtalet är avgiftsfritt. Kunden kan även utan någon uppsägningstid övergå till ett avtal med fast elpris hos Sundsvall Energi.
12. Fast elpris
12.1 Avtalet gäller under bindningstiden som anges i Avtalet. Elpriset är fast under bindningstiden och inkluderar månadsavgift samt kostnad för elcertifikat. Priset gäller för aktuellt elområde där anläggningen har sin förbrukning.
12.2 Avtalet får sägas upp av båda parter med en (1) månads varsel, dock tidigast till bindningstidens utgång.
12.3 Om Avtalet inte sägs upp senast en (1) månad innan bindningstidens utgång förlängs det automatiskt med den avtalsform och till de priser och villkor som framgår av det meddelande som sänds till kunden tidigast nittio (90) dagar och senast sextio (60) dagar före innevarande bindningstids utgång.
12.4 Om kunden inte fullföljer avtalet av annat skäl än definitiv avflyttning enligt punkten 6.2 har Sundsvall Energi rätt till ersättning. Ersättningen utgår enligt följande: För det fall Sundsvall Energi och kunden ingått ett tidsbestämt avtal om leverans av el och kunden väljer att säga upp avtalet i förtid ska kunden till elhandelsföretaget betala en brytkostnad. Brytkostnaden består av eventuella direkta förluster som den förtida uppsägningen kan komma att orsaka elhandelsbolaget vid inlösen av kontraktet på Nord Pool. Beräkningen sker genom att kundens avtalspris jämförs med Sundsvall Energis aktuella priser på avtal vars leveransperiod närmast liknar avtalets kvarvarande leveransperiod. Skillnaden i pris multipliceras med kvarvarande avtalstids beräknade förbrukning. Med kvarvarande förbrukning används elnätsägarens vid var tid gällande beräknade förbrukning som grund för att beräkna framtida kvarvarande förbrukning.
13. Anvisat pris
13.1 Har kunden inte gjort något aktivt val av pris avtal gäller anvisat pris. Avtalet löper tills vidare med en ömsesidig uppsägningstid på fjorton (14) dagar. Uppsägning av Avtal med anvisat pris är avgiftsfritt. Denna avtalsform innebär oftast ett dyrare elpris. Teckna därför ett elavtal som passar just era behov.
13.2 Elpriset bestäms månadsvis och baseras på Svenska Kraftnäts volymvägda genomsnitt av den gångna månadens el spotpris från Nord Pool i kundens elområde. Till priset tillkommer Sundsvall Energis påslag för anvisat pris och elcertifikatavgift per kWh samt en fast månadsavgift som framgår av Avtalet. Ändringar av det anvisade priset framgår av elhandelsfakturan.
13.3 Särskilda villkor för försäljning av el från anvisat elhandelsföretag finns på Sundsvall Energis hemsida.
14. Bra Miljöval
14.1 När du tecknar elavtal med Sundsvall Energi kan kunden välja Svenska Naturskyddsföreningens Bra Miljöval el som tillval. Bra Miljöval el debiteras som ett rörligt påslag per kWh i enlighet med vad som framgår på Sundsvall Energis hemsida. Priset för Bra Miljöval EL är rörligt och revideras månadsvis.
14.2 Tillvalet Bra Miljöval el löper tills vidare med en ömsesidig uppsägningstid av innevarande månad plus en (1) kalendermånad. Om Avtalet upphör att gälla innan uppsägningstidens utgång avslutas Bra Miljöval samtidigt. Uppsägning av Bra Miljöval är avgiftsfritt.
14.3 Med el märkt med Bra Miljöval får du som kund el från sol, vind, vatten och biobränsle och du är med och påverkar elproduktionen och satsningen på förnybara energikällor. Summan sätts in i en miljöfond som används till olika miljöprojekt enligt Naturskyddsföreningens vid var tid gällande villkor. Skulle Sundsvall Energi av någon anledning inte kunna leverera Bra Miljöval ska Sundsvall Energi ha rätt att i stället leverera annan el intill dess att orsaken till hindret upphör. Kunden betalar ingen kostnad för Bra Miljöval så länge hindret består.
15. Prova oss
Du som är ny kund till Sundsvall Energi har möjlighet ett ingå ett Avtal med ett rörligt elpris där du erhåller en rabatt under de tre (3) första månaderna. Om kunden har tecknat ett Avtal med rabatt debiteras inga avgifter eller påslag utöver elcertifikat och moms under de tre (3) första månaderna, vilket i praktiken medför att kunden får köpa el till inköpspris. I övrigt gäller Avtalet med samma villkor som gäller för rörligt elpris enligt punkt 11.