Kundservice

Våra vanligaste frågor och svar

• Hur gör jag för att få e-faktura?

  Vill du ha full kontroll på dina kostnader, utan att behöva knappa in långa OCR-nummer. Alla dina e-fakturor samlas på ett ställe och du slipper oroa dig att fakturan kommer bort i posthögen.

  Hur fungerar det?
  Som kund till oss har du möjligheten att betala dina fakturor med elektronisk faktura (e-faktura). E-faktura är ett enkelt sätt att betala fakturorna genom din Internetbank. När du har anmält dig för e-faktura skickas fakturorna elektroniskt, direkt till din Internetbank. Allt är ifyllt och klart när du får e-fakturan. Olika banker erbjuder alternativ bl.a. där du kan välja att din faktura ska gå automatiskt till betalning eller där du kontrollerar och sedan godkänner med ett klick.

  Hur ansöker jag om e-faktura?

  • Logga in på din Internetbank
  • Klicka dig fram till ”Anmälan e-faktura”/ ”Anmälan elektronisk faktura”
  • Sök efter Sundsvall Energi och anmäl dig
  • Klart!

• Bra att tänka på för dig som kund vid driftavbrott

  Vi uppmuntrar dig som kund att kolla till din fjärrvärmecentral efter driftavbrottet, för att säkerställa att allt fungerar som vanligt igen. I undantagsfall kan temperaturförändringen i fjärrvärmecentralen medföra att packningarna rör på sig vilket i sin tur kan göra att det droppar vatten från fjärrvärmecentralen. Skulle detta inträffa bör du ringa till vår felanmälan på 060-19 27 50 (öppet dygnet runt) så hjälper de dig.

• Behöver jag som kund vidta åtgärder för att hålla huset varmt under driftavbrottet?

  Nej. Vi stänger fjärrvärmen så korta stunder att det inte riskerar att vattnet fryser eller att andra problem orsakade av kyla uppstår. Beroende på utomhustemperaturen vid arbetet kommer inomhustemperaturen variera, men som regel inte påverkas mer än några grader.

• Stängs vattnet av vid driftavbrott?

  Nej. Du har fortfarande tillgång till kallvatten eftersom endast värmen stängs av.